Aimez-vous résoudre des problématiques techniques tout en garantissant la satisfaction de vos interlocuteurs ? CLAS Equipements, recherche un Technicien SAV pour renforcer son équipe. Vous intervenez au cœur de la relation client, avec un rôle central dans l'analyse et la réparation des produits techniques proposés par l'entreprise. Au quotidien, vous travaillez en lien étroit avec les clients, les services techniques et le service qualité. Vous êtes le premier interlocuteur pour identifier les pannes, proposer des solutions et contribuer à l'amélioration continue des produits. Vos principales responsabilités couvrent l'ensemble du suivi technique : - Répondre aux demandes techniques des clients et assurer un premier diagnostic précis - Fournir des explications claires sur le fonctionnement des produits et les solutions apportées - Rédiger les rapports de diagnostic et mettre à jour les bases de données techniques - Faire remonter les observations terrain et participer à l'amélioration continue des processus SAV - Collaborer avec les différents services internes pour garantir la qualité du suivi - Expertiser et mettre en œuvre les moyens nécessaires à la réparation et à la remise en état des équipements - Contrôler le respect des procédures et assurer la traçabilité des interventions Ce poste requiert une approche rigoureuse, une communication fluide et un sens du service développé. Vous intervenez dans un environnement technique exigeant où la précision et la réactivité sont essentielles. Vous appréciez le contact client et la résolution méthodique de problèmes techniques. Pour réussir dans ce poste, vous devez : - Disposer d'une formation technique ou d'une expérience significative dans un poste similaire (mécanique, hydraulique, électrique, pneumatique) - Avoir une bonne connaissance des produits techniques et de leur fonctionnement - Posséder d'excellentes compétences en communication, à l'oral comme à l'écrit - Être capable de travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement avec les autres services - Faire preuve d'une grande capacité d'analyse et de résolution de problèmes - Être rigoureux dans la gestion des procédures et le suivi des dossiers Votre sens de l'écoute et votre réactivité seront des atouts majeurs pour assurer un service après-vente fiable et professionnel.