Notre client, situé à Ludres spécialiste dans l'achat, la vente, la location, la réparation et l'importation de matériaux, machines, outillage et matériel destinés à l'industrie, aux entreprises du premier et second œuvre, ainsi qu'aux exploitants commerciaux ou privés. Dans le cadre de son développement, il recherche un Gestionnaire SAV (H/F) pour renforcer son équipe Vos missions : - Assurer la prise en charge des réclamations clients (appels, mails, demandes SAV). - Diagnostiquer les problèmes liés aux produits EPI et proposer des solutions adaptées. - Gérer les retours produits : création des dossiers, suivi logistique, échanges fournisseurs. - Suivi administratif du SAV : enregistrements, tableaux de suivi, archivage. - Coordination avec le service commercial, les fournisseurs et l'entrepôt. - Informer le client sur l'avancement de son dossier et garantir sa satisfaction. - Expérience en SAV, relation client, logistique ou administratif. - Sens du service client, patience, organisation et capacité à gérer plusieurs demandes. - À l'aise avec l'informatique (Excel, ERP, mails, logiciels internes). - Connaissance du secteur EPI ou d'un environnement technique : un plus