POSTE : Chargé de Relation Client H/F DESCRIPTION : Vos missions (et pourquoi elles comptent) Véritable pivot entre les vétérinaires, les familles et les équipes, vous êtes garant-e de la qualité de la relation client et du bon déroulement des prestations réalisées. Fidélisation et satisfaction - Entretenir une relation de confiance avec les vétérinaires et garantir un accompagnement bienveillant des familles. - Être à l'écoute des besoins, traiter les demandes et réclamations avec réactivité, et proposer des actions d'amélioration. - Participer au rayonnement local du crématorium à travers des actions commerciales et partenariales. Coordination et qualité de service - Garantir une communication fluide entre les équipes (front, back et commercial) pour une prestation sans accroc. - Veiller à la bonne gestion administrative des dossiers, conventions et facturations. Développement et performance - Contribuer à la croissance du chiffre d'affaires par des ventes additionnelles et un suivi des indicateurs de performance. - Coordonner les activités de l'équipe relation client pour maintenir un haut niveau de qualité et de satisfaction. En résumé : Vous veillez à offrir une expérience client irréprochable, empreinte d'écoute et de bienveillance, tout en contribuant au développement du crématorium et à la qualité de nos services. Véritable relai entre les équipes et les vétérinaires, vous êtes un maillon essentiel de notre promesse client : respect, empathie et professionnalisme à chaque étape. Nos petits plus qui font la différence - Contrat : CDI - Rémunération : À partir de 27,6K€/an, avec une prime annuelle d'un mois de salaire si atteinte des objectifs.. - Avantages : - Participation et intéressement - Prime de vacances (1 862 € par an) - Abondement sur le Plan Épargne Entreprise (600 € offerts pour 200 € investis) - Participation mutuelle - Avantages CSE sympas PROFIL : Et vous, qui êtes-vous ? Vous êtes reconnu-e pour votre sens du service et votre capacité à créer du lien. Empathique et organisé-e, vous savez conjuguer écoute et efficacité pour répondre avec justesse aux besoins des clients. - Vous justifiez d'une formation Bac +2/3 (NDRC, management commercial ou équivalent) et d'une première expérience réussie dans la relation client. - Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (CRM, logiciels de gestion) et appréciez le travail en coordination. - Enfin, vous partagez nos valeurs : respect, bienveillance et engagement humain.