Chez Orange, nous ne faisons pas qu'intervenir sur les réseaux, nous veillons à leur bon fonctionnement au quotidien. Et pour cela, votre entité, l'Unité Clients et Industrielle, est en première ligne : elle pilote, régule et fluidifie les interventions sur le terrain, afin de garantir des délais tenus, une qualité de service au rendez-vous, et une satisfaction client durable. Mission Votre équipe, c'est un peu la tour de contrôle des différentes opérations : elle anticipe, répartit, suit et ajuste les interventions en lien étroit avec les équipes techniques, les partenaires et les clients internes. Engagement, réactivité et esprit collectif sont au coeur de notre fonctionnement pour offrir, chaque jour, une expérience réseau fluide, fiable et performante Activités principales En tant que pilote responsable des opérations, vous analysez, étudiez, qualifiez et priorisez le flux des interventions clients de votre portefeuille Vous pilotez conformément aux règles métier en recherchant l'optimisation dans la mise en oeuvre associée à une excellente qualité de service. Vous assurez pro activement l'avancement des prestations dans le respect des délais, en relation avec l'ensemble des acteurs. Vous garantissez la tenue des engagements en gérant les aléas, les alertes et les escalades, et en assurant le reporting. Vous partagez votre expérience, votre compétence et contribuez à l'amélioration de la performance à partir des difficultés rencontrées. Vous disposez d'un diplôme bac +2 avec une envie de vous investir et de découvrir un nouveau métier Vous savez anticiper et prioriser, et êtes force de proposition Vous êtes reconnu par votre capacité à vous adapter à vos interlocuteurs pour rester clair, complet et concis en vue d'obtenir leur adhésion. Rigoureux et organisé, vous êtes capable d'identifier les leviers nécessaires à une gestion précise, structurée et méthodique des opérations qui me sont confiées vous communiquez et rentrer en relation avec vos interlocuteurs aisément Vous êtes capable de réaliser vos actions de bout en bout en autonomie