Au sein d'une équipe IT dynamique, le technicien assurera un support de proximité complet auprès des utilisateurs de son périmètre. Son rôle consistera à traiter efficacement les incidents et demandes (gestion du backlog et des tickets) via l'outil ServiceNow, en intervenant aussi bien sur les postes de travail (Windows 10/11) que sur les comptes utilisateurs (Active Directory, O365) et la téléphonie mobile (iOS & Android). Il aura également la responsabilité de la gestion matérielle, incluant la configuration, l'installation et le remplacement des équipements défectueux (PC Lenovo, périphériques). En complément, il effectuera des interventions physiques sur les infrastructures réseaux et serveurs (missions "hands & eyes") et assurera le brassage réseau. Enfin, il contribuera au reporting d'activité, à la documentation technique et participera activement à l'amélioration continue de la qualité du service. Nous recherchons un candidat disposant d'une formation ou d'une expérience significative en tant que technicien support de proximité. La maîtrise de l'environnement Microsoft (Windows 10/11, Office 365, Active Directory) est indispensable, et des notions de PowerShell constitueront un atout apprécié. Doté d'un excellent relationnel et d'un sens aigu du service, le candidat devra faire preuve de rigueur dans la traçabilité de ses interventions. Sa capacité à travailler en équipe sera essentielle pour s'intégrer dans cet environnement international. Par conséquent, un niveau d'anglais professionnel est impératif pour la lecture technique ainsi que pour les échanges oraux.