Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 110 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 31,3 milliards d'euros en 2025, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2025 » du magazine TIME. Leader mondial des systèmes électriques aéronautiques, Safran Electrical & Power est un acteur dans l'électrification des équipements et de la propulsion électrique et hybride. Maîtrisant la chaîne énergétique embarquée, l'entreprise conçoit et fournit des architectures et des solutions modulaires, innovantes et optimisées. Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi. Descriptif missionResponsabilités : o Assure l'application du Système de Management de la Qualité (SMQ) de Safran Engineering Services, et du Groupe Safran, au niveau de la France o Représente la voix du client auprès de l'organisation de la France o Pilote l'amélioration continue afin de satisfaire les attentes des clients et en veillant au respect des exigences Safran+ o Manage une petite équipe autour de ses missions. o Membre du Codi SES France Activités principales : Qualité (se référer au processus QUA) o Maintien du SMQ local, en accord avec les évolutions du référentiel (standards, règlementation, processus) o Intégration des exigences qualité spécifiques des clients dans le SMQ du pays o Assure la cascade des documents et processus du SMQ à l'ensemble des opérations et des fonctions support du pays o Contrôle la mise en oeuvre efficiente du suivi, de la surveillance, et des indicateurs de chaque processus du périmètre o Promeut les méthodes de résolution de problèmes (par exemple approche 3C, 8D, QRQC...) et sécurise leur application efficace au sein de l'organisation o Mise en oeuvre des sensibilisations et formations permettant l'utilisation efficace des outils et méthodes de la qualité par les membres de l'organisation o Remontée de la performance du pays à la direction (CODI SES France et CODI SES Div) o Réalisation des actions nécessaires au contrôle de conformité au regard des standards et processus applicables, par tous moyens adéquats (audits, monitoring, participation aux revues de suivi des activités...) o Sécurisation du respect des délégations et accréditations par le personnel concerné o Coordination du plan de surveillance conformément au référentiel applicable, tout en garantissant sa réalisation par le nombre d'auditeurs adéquats o Coordination des audits extérieurs (de certification, clients, ...) o Gestion de la mise en oeuvre efficace des plans de traitement des écarts, qu'ils soient issus d'un acte de surveillance ou d'une évaluation client, en veillant au respect des délais et des méthodes applicables Risque (se référer au processus RSK) o Par délégation, gestion des risques du pays o Réalisation de la revue des risques avec participation de tous les acteurs du comité de direction du pays (responsables opérationnels et fonctions transverses) o Transmission des données lorsqu'une activité critique requiert un plan de continuité d'activité o Coordination de l'exécution des plans d'actions, qu'ils résultent de l'analyse des risques ou des opportunités, par les responsables concernés Satisfaction client o Mise en place de relations privilégiées avec les représentants du client (SPM, RAQF, RSTE...) afin d'échanger sur l'atteinte des exigences du client o Obtention de l'ensemble des éléments permettant le traitement efficace des insatisfactions client o Participation aux revues de performance avec les clients et identification des plans de progrès, en collaboration étroite avec les responsables opérationnels