- Accueillir les clients et assurer leur enregistrement - Gérer les réservations et les check-ins/check-outs - Répondre aux demandes des clients avec courtoisie et efficacité - Assurer la coordination avec les autres services de l'hôtel - Gérer les appels téléphoniques et les courriels entrants - Maintenir le hall d'accueil et le Club propres et accueillants - Fournir des informations touristiques et des recommandations locales - Traiter les réclamations et résoudre les problèmes rapidement - Assurer la facturation et les encaissements - Venir ponctuellement en renfort sur nos services petit-déjeuner, aperitivo, bar et Cave à manger - Contribuer au bon fonctionnement général de l'établissement - Expérience professionnelle de 1 ans minimum dans un poste similaire - Excellentes compétences en relation client - Capacité avérée à travailler efficacement en équipe - Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion hôtelière - Bonne gestion du stress et des priorités - Sens de l'organisation et rigueur - Polyvalence et adaptabilité - Excellente présentation et communication orale - Pratique courante de l'anglais, une autre langue étrangère est un plus