ELEX France - Secrétaire de direction (H/F) 83 - TOULON
Offre n° 5851730
ELEX France - Secrétaire de direction (H/F)
83 - TOULON - Localiser avec Mappy
Publié le 14 octobre 2024
ADENES, Groupe international d'expertise après sinistre et de services après sinistre, recrute un Superviseur Centre de relation Client F/H. Rattaché à la Responsable du service, vos missions seront les suivantes : Animer et manager une équipe de 15 gestionnaires : fixer, suivre et actualiser les objectifs quantitatifs et qualitatifs Accompagner individuellement les membres de l'équipe (gérer les écoutes, procéder aux audits identifier les besoins en formation) · Réaliser un suivi permanent du respect des procédures de traitement, qualification des dossiers, enregistrement. Procéder à la gestion administrative de l'équipe (congés, badgeages, reportings) Proposer des axes d'amélioration pour optimiser le processus et l'activité Participer aux recrutements, intégrer et évaluer les collaborateurs. Profil Titulaire d'une formation Bac +2 minimum, vous possédez d'une expérience de 3 ans réussie dans le domaine des centres de relation client ou une fonction de supervision d'équipe. Nous apprécierons chez vous : Votre sens du service et de la satisfaction client Votre capacité à travailler en équipe Votre organisation et rigueur Votre réactivité, proactivité, autonomie Votre curiosité et bon sens Votre aisance téléphonique et qualité rédactionnelle Votre maîtrise des outils informatiques Votre bonne humeur et votre esprit positif Vous apprécierez chez nous : Nos parcours d'intégration individuel de plusieurs semaines Notre management de proximité Notre accompagnement et nos formations internes Nos opportunités d'évolutions et de mobilités internes Notre attachement à la valeur du collectif et à la satisfaction client Notre politique RSE Notre attention pour le respect de l'équilibre vie professionnelle vie personnelle Rémunération annuelle de 32K€ à 40K€ selon profil et expérience + Primes sur résultats et objectifs selon les atteintes constatées. CDI - Cadre Forfait (218 jours) Si vous le souhaitez, vous bénéficierez d'un Accord Télétravail (1 jour fixe/semaine et 4 jours flexibles/mois), d'une Carte tickets-restaurant, d'un Contrat collectif santé avec prise en charge Employeur, d'une Epargne salariale et d'un Compte Epargne Temps. Primes sur résultats et objectifs selon les atteintes constatées. Au sein du Groupe ADENES, nous sommes convaincus que la diversité est une richesse. Nous agissons de manière inclusive envers chacune et chacun dans le respect des différences. Nous nous engageons à traiter les candidatures sans considération de sexe, d'âge, d'origine, de handicap ou de conviction. Notre politique de diversité garantit ainsi une égalité de traitement des candidatures. Aussi, le Groupe ADENES offre, à compétences égales, les mêmes possibilités de parcours professionnel.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Horaire de 32000,00 Euros à 40000,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 2 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Secteur d'activité : Évaluation des risques et dommages
Entreprise
ELEX France
ELEX s'engage pour une expertise responsable, humaine et technique, afin d'aider les sinistrés à (se) reconstruire sereinement.
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