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- Détail de l'offre 5856361
Chargé de réclamations et expertises F/H - CONCEPT ALU (H/F) 85 - LES HERBIERS
Offre n° 5856361
Chargé de réclamations et expertises F/H - CONCEPT ALU (H/F)
85 - LES HERBIERS - Localiser avec Mappy
Actualisé le 25 mai 2024
Rattaché(e) au Responsable Clientèle, votre rôle sera de prendre en compte les réclamations, constater les problématiques sur le terrain et mettre en place les actions nécessaires pour résoudre les litiges clients. Vos missions principales sont orientées selon 3 axes : -Suivi administratif - Prendre en charges les réclamations par mail, téléphone et courrier. - Traiter les demandes et répondre aux clients. - Réaliser les relances internes ou externes nécessaires au traitement et à la résolution des litiges. - Clôturer les dossiers et réaliser les comptes rendus si besoin. - Assister aux expertises. - Être présent lors des rendez-vous chez les clients. -Relations internes / externes - Accompagner les équipes des services ADV et SAV dans le traitement des réclamations client. - Être en lien avec le Responsable SAV, technique, pôle clientèle pour échange et prise de décision. - Être le référent auprès des instances juridiques (assureurs, experts et avocats) dans le cas des contentieux. - Qualifier les besoins et les réclamations des clients, en les remontant aux services concernés de l'entreprise, qui analyseront et traiteront la requête reçue. - Participer voire réaliser les expertises sur le chantier. - Être présent lors des rendez-vous chez les clients. -Amélioration continue - Créer et suivre les indicateurs liés à son activité pour identifier les dysfonctionnements. - Adresser les problématiques qui génèrent les réclamations et mettre en place des mesures appropriées pour les résoudre efficacement sur le long terme. Poste en CDI à pourvoir dès que possible aux Herbiers (85). Des déplacements inhérents au poste sont à prévoir. Rémunération selon profil et expérience. Vous avez impérativement des connaissances solides en bâtiment idéalement dans le secteur vérandaliste. Vous avez pu exercer un poste à responsabilités au sein d'un service SAV. Votre sens de l'analyse et de la relation client et votre autonomie seront des atouts essentiels pour occuper ce poste. Des qualités relationnelles et la maîtrise de l'outil informatique sont indispensables pour la réussite dans ces fonctions.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 3 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Secteur d'activité : Travaux de menuiserie métallique et serrurerie
Entreprise
CONCEPT ALU
Esprit d'équipe, bienveillance, confiance, implication, respect, convivialité. Des valeurs internes fortes partagées par les 160 collaborateurs CONCEPT ALU. Et parce que nous souhaitons qu'elles ne soient pas qu'une promesse, nous demandons à chaque nouveau collaborateur de dresser leur "rapport d'étonnement" quelques semaines après leur intégration. Savez-vous ce qui les étonne le plus ? La qualité de l'accueil, l'écoute, la bienveillance, l'enthousiasme, la bon...
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