Descriptif du poste:  Vos missions principales seront de : -        Suivre les dossiers (prendre des décisions en ce qui concerne la garantie et/ou sur les responsabilités, assurer l'interface avec l'assuré, suivre les échéances des intervenants, effectuer le relationnel avec les gestionnaires compagnies etc.). -        Gérer la relation avec les grands comptes. -        Instruire les dossiers (étudier la garantie et la responsabilité, récupérer les pièces justificatives du préjudicie, missionner l'expert, analyser le rapport d'expertise, régler l'indemnité, expliquer la prise de décision, archiver le dossier etc.). -        Conseiller et assister l'assuré (particuliers). -        Gérer les litiges entre le client et les différents intervenants. -        Participer à l'optimisation du fonctionnement du service. -        Respecter la politique générale du groupe et les directives du service. -        Pour certains clients, sortir et analyser les statistiques sur demandes des clients et/ou collaborateurs. Profil recherché: Idéalement, issu(e) d'une formation en assurances, vous avez de préférence minimum 3 ans d'expérience dans l'indemnisation. Votre rigueur, et votre esprit de synthèse vous permettent de rendre des dossiers de qualité. Au quotidien, vous êtes méthodique et organisé(e) dans votre travail. A l'écoute, et ayant de bonnes qualités relationnelles, vous êtes capable d'instaurer des relations de confiance avec vos interlocuteurs.