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Responsable Service Clients National F/H - Administration des ventes et SAV (H/F) 54 - MAXEVILLE
Offre n° 5856823
Responsable Service Clients National F/H - Administration des ventes et SAV (H/F)
54 - MAXEVILLE - Localiser avec Mappy
Publié le 14 octobre 2024
Descriptif du poste: Rattaché.e à notre direction commerciale, vous intervenez comme Responsable du service Clients pour notre activité Hydrologie France. Votre principale mission est la satisfaction de nos Clients, vous serez donc amener à travailler sur nos offres commerciales (AO), notre relation clients, l'harmonisation de nos méthodes et procédures, le déploiement de projets d'amélioration continue. Dans ce sens, vos principales missions sont : Relation client : * Garantir la bonne réalisation des prestations, assurer le suivi de nos clients et proposer des solutions adaptées à leurs besoins ; * Suivre la satisfaction clients et gérer les litiges ; * Améliorer et harmoniser la satisfaction clients, l'écoute client et la gestion des insatisfactions ; * Travailler sur l'expérience clients au niveau national ; * Déploiement de projets d'amélioration continue pour nos 13 laboratoires et 58 chargés de relation clients. Appels d'offres : * Pilotage du service Appels d'Offres constitué de 7 personnes (management direct) ; * Harmonisation de nos AO publics et privés ; * Contribuer au déploiement de la politique commerciale et proposer des actions d'optimisation des process ; * Automatiser les outils de travail pour gagner en efficcité ; * Etablir les prévisionnels et le budget concernant les AO publics et privés ; * Suivre les indicateurs de performance du service. Profil recherché: De formation supérieure en commerce et relation client de type licence, master, école de commerce, vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience dans le management d'un service clients. Vous êtes force de proposition sur les sujets d'amélioration continue. Vous pilotez et veillez au bon déploiement des solutions proposées. Vous disposez d'un leadership naturel et appréciez le travail en équipe. La satisfaction client est votre priorité. La maîtrise de l'outil informatique (Pack Office notamment Excel) est indispensable. Informations complémentaires CDI, Statut Cadre, Salaire fixe sur 12 mois + Primes. Eurofins Environnement, place la diversité au cœur de ses préoccupations et s'engage notamment sur l'égalité professionnelle, l'emploi des seniors et des travailleurs en situation de handicap.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : A négocier
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 5 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Analyses, essais et inspections techniques
Entreprise
EUROFINS ATS
Eurofins Scientific est un réseau international de laboratoires comptant prés de 64000 collaborateurs opérant dans le domaine des sciences de la vie, proposant une gamme unique de services d'analyse à des clients issus d'industries multiples et variées, afin de rendre nos vies et notre environnement plus sûrs, plus sains et plus durables. Les laboratoires du réseau Eurofins travaillent main dans la main avec les plus grandes compagnies mondiales pour s'assurer q...
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