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Superviseur Centre d'Appels H/F 93 - AUBERVILLIERS
Offre n° 5862376
Superviseur Centre d'Appels H/F
93 - AUBERVILLIERS - Localiser avec Mappy
Actualisé le 15 octobre 2024
POSTE : Superviseur Centre d'Appels H/F DESCRIPTION : Rejoignez notre entreprise, un acteur renommé dans le secteur des services aux entreprises, et contribuez activement à la réussite de notre centre d'appels en plein essor. Votre mission principale consistera à superviser le fonctionnement quotidien de notre centre d'appels. Vous serez chargé(e) de coordonner une équipe d'agents afin d'assurer une qualité de service optimale. Parmi vos responsabilités essentielles : - Encadrer et motiver l'équipe pour atteindre les objectifs fixés. - Analyser les performances individuelles et collectives, en fournissant des retours réguliers. - Mettre en place des actions correctives pour améliorer l'efficacité opérationnelle. - Collaborer avec d'autres départements pour optimiser les processus internes. - Garantir la conformité aux normes et procédures de l'entreprise, tout en cherchant à innover. - Élaborer des rapports hebdomadaires sur les indicateurs clés de performance du centre. - Participer au recrutement et à la formation continue des agents afin de renforcer leurs compétences. Enfin, vous jouerez un rôle clé dans la gestion des situations complexes, en prenant des décisions rapidement tout en minimisant les risques. Votre capacité à gérer diverses tâches managériales sera cruciale pour mener votre équipe vers le succès. PROFIL : Pour exceller dans ce poste, le candidat idéal devra posséder : - Une expérience préalable significative dans un rôle similaire au sein d'un centre d'appels - Des compétences solides en communication écrite et orale - Une capacité avérée à diriger une équipe et à favoriser un environnement collaboratif - Un sens aigu de l'organisation avec attention aux détails - La capacité d'analyser les données opérationnelles pour identifier les tendances et prendre des décisions informées - Maîtrise des outils informatiques courants (ex : MS Office) ainsi que des logiciels spécifiques au centre d'appels - Un sens développé du service client avec la volonté constante d'améliorer l'expérience utilisateur Vos compétences exceptionnelles en résolution de problèmes et votre aptitude à travailler sous pression sont attendues pour s'épanouir pleinement dans ce rôle.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Agent de maîtrise
- Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire
Entreprise
Talysio
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