POSTE : Responsable Service Clients Adjoint H/F DESCRIPTION : Notre entité Rentokil Initial, située à St Denis (93), est à la recherche d'un Responsable Adjoint Service Clients Front Office et Grands Comptes Nationaux H/F en CDI. Rattaché(e) à la Directrice Service Clients, vous prendrez en charge la gestion du service client, incluant l'équipe Front Office et Grands Comptes Nationaux. Vos principales responsabilités seront de : - Encadrer, accompagner, animer et développer les compétences de l'équipe. - Recruter et assurer l'intégration des nouveaux collaborateurs. - Concevoir les indicateurs de performance (KPI) et les reportings associés. - Mettre en oeuvre des actions d'amélioration continue pour optimiser la satisfaction client et la performance opérationnelle. - Superviser l'activité (saisie des ventes, facturation, litiges, traitement des demandes et réclamations) en veillant à l'engagement client. - Garantir la bonne application des procédures et traitements internes. - Coordonner les relations avec les autres services (commercial, exploitation, recouvrement, etc.). Rémunération : fixe à 38 ke+ 2780 de primes annuelles Rentosj Un niveau d'anglais opérationnel est requis pour les relations avec le siège et les clients. PROFIL : un(e) candidat(e) diplômé(e) en gestion, commerce ou domaine connexe. Vous devez être capable d'adopter une vision à la fois stratégique et opérationnelle de votre périmètre. Doté(e) d'un leadership avéré, vous justifiez d'une solide expérience dans le management et l'animation d'équipe service client. Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à encourager la prise d'initiative et vous possédez un sens aigu du service client ainsi que des aptitudes naturelles pour la conduite du changement.