POSTE : Expert Technico-Fonctionnel Téléphonie Flux Centre de Contacts H/F DESCRIPTION : Rejoignez Jasmine et son équipe de 27 collaborateurs au sein de la Direction des Systèmes d'Information et du Numérique / Entité Solutions SI Fidélia. Vos missions au quotidien : - Apporter votre expertise (vision transverse et précise), pour piloter l'en cours, les études & les projets, des domaines Téléphonie, les canaux de distribution (Mails, SMS, Courriers, etc.), périphériques et réseaux pour le compte de l'activité de l'Assistance du groupe Covéa, Fidélia. - Être force de proposition et conseil auprès de manager de l'entité sur ces domaines d'activité. Et concrètement ? Au sein de l'entité Solutions SI Fidélia, les activités qui vous seront confiées consistent notamment à : - S'assurer que les solutions proposées par le Groupe respectent les spécificités de la filiale (haute disponibilité - activité 24h/24 7J/7) quelque soit les domaines. - S'assurer du bon respect de la qualité de service validée avec le métier dans le cadre de la convention de service DSIN / Fidélia, & participe aux Comités de suivi Opérationnel (CSO) : - Il s'assure de la mise en place des évolutions simples et des correctifs nécessaires au bon fonctionnement du S.I. - Il s'assure du bon fonctionnement des solutions PCA et PRA mise en place (organisation de tests). - Il assure l'acquisition et le suivi des licences nécessaires au bon fonctionnement du système informatique. - Participer aux cellules de crises, il s'assure du bon déroulé de l'analyse, du contournement éventuel à mettre en oeuvre de la définition du plan de retour à la normal et de son application. - S'assurer que l'architecture du S.I. de la filiale est conforme aux directives du Groupe, et vérifie de sa bonne déclinaison - Etablir le plan de transformation, en fonction des évolutions métiers et du groupe - Être le référent clé des nouveaux projets Groupe et Métier - Contribuer, en support des Managers « SOS Utilisateurs et Poste de travail FIdélia » et « Exploitation & Téléphonie », à leurs déclinaisons. - Participer aux comités de changements (CAB). Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ? Rejoindre une équipe de personnes ayant des parcours riches et diversifiés, avec un esprit collaboratif ! Et si c'était vous ? · Vous avez déjà été confrontés à des enjeux de transformation et d'adaptation liés aux domaines ci-contre : Poste de travail et ses périphériques / Téléphonie et distribution de ses flux / Réseaux & infrastructure des bâtiments. · Vous avez déjà oeuvré en Centre de Contacts, sous un socle technique GENESYS / IPBX ALCATEL. Vous disposez d'une grande capacité d'écoute et de l'organisation. Doté d'un excellent relationnel, vous êtes autonome, bon communicant et diplomate. Rigoureux et pédagogue, vous avez le sens du détail, un esprit de synthèse, de la réactivité et la capacité à prendre des décisions. · Vous avez une sensibilité aux métiers de l'Assistance. · Vous faites preuve d'une faculté d'adaptation, d'ouverture d'esprit et d'une forte curiosité. Vous êtes force de propositions (idées novatrices), volonté d'améliorer les processus existant Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe. Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France. Rejoignez le leader de l'assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement ! PROFIL :