Descriptif du poste:\n\nVotre environnement d'intervention\nVous interviendrez auprès d'organisations confrontées à des enjeux opérationnels critiques : gestion de crise, PCA/PRA, sûreté, cybersécurité, continuité d'activité, coordination multi-acteurs, OIV, secteurs régulés et activités sensibles ou classifiées.\nVotre contribution aura un impact direct : rendre la solution opérationnelle, fiable, documentée et réellement utilisable par les équipes qui doivent agir en situation critique.\nVotre rôle\nVotre mission consiste à déployer et paramétrer Easylience pour les clients, puis à accompagner les utilisateurs dans leur prise en main.\nVous analysez les besoins métier, les traduisez en paramétrages fonctionnels cohérents, testez vos configurations, documentez vos travaux et contribuez à la qualité globale des déploiements.\nVous intervenez au croisement du métier, de l'usage et de la solution SaaS, en lien avec les équipes Opérations Clients, Produit, Support, Sécurité et Technique.\nVos missions principales\n* Déployer et paramétrer Easylience\n* Configurer les espaces, profils, droits, workflows, formulaires, annuaires et référentiels.\n* Préparer les environnements de démonstration, formation, recette ou production.\n* Réaliser les tests fonctionnels avant mise à disposition.\n* Identifier les écarts, incohérences ou points de vigilance.\n* Documenter les paramétrages réalisés.\n* Contribuer à la qualité, à la fiabilité et à la reproductibilité des déploiements.\n* Accompagner les utilisateurs\n* Préparer ou adapter les supports de formation.\n* Animer des sessions de formation en présentiel ou à distance.\n* Accompagner les utilisateurs finaux et administrateurs fonctionnels.\n* Répondre aux questions fonctionnelles de premier niveau.\n* Reformuler les besoins exprimés par les utilisateurs.\n* Remonter les irritants, difficultés d'usage et besoins d'évolution.\n* Contribuer à l'amélioration continue\n* Qualifier les anomalies, demandes d'évolution ou besoins de clarification.\n* Transmettre les sujets techniques aux équipes concernées avec les éléments nécessaires.\n* Capitaliser les bonnes pratiques de paramétrage.\n* Améliorer les supports, procédures et modèles internes.\n* Renforcer l'industrialisation des déploiements clients.\n \n \n \n\nProfil recherché:\n\nNiveau confirmé\nVous disposez d'une expérience confirmée dans le déploiement de solutions SaaS, ERP ou SI métier auprès de clients exigeants.\nVous savez cadrer un besoin, structurer un paramétrage, challenger les demandes, piloter la qualité d'un déploiement et sécuriser l'adoption par les utilisateurs.\nVous pourrez intervenir sur des environnements complexes : organisations multi-sites, secteurs régulés, OIV, dispositifs de crise, continuité d'activité, sûreté, cybersécurité ou activités à confidentialité renforcée.\nVotre rôle pourra également inclure l'accompagnement de consultants plus juniors, la structuration des bonnes pratiques et l'amélioration des méthodes internes.\n \nProfil recherché\nVous avez une formation Bac+3 à Bac+5 en systèmes d'information, gestion de projet, transformation digitale, école de commerce, école d'ingénieur ou équivalent.\nVous avez une expérience en :\n* déploiement SaaS ;\n* paramétrage fonctionnel ;\n* administration d'outil métier ;\n* ERP ;\n* support applicatif avancé ;\n* formation utilisateurs ;\n* gestion de projet SI ;\n* accompagnement client B2B.\n \nCompétences clés\nVous savez :\n* comprendre un besoin métier et le traduire dans une solution logicielle ;\n* structurer un paramétrage fonctionnel fiable ;\n* tester, vérifier et documenter vos travaux ;\n* expliquer simplement un fonctionnement applicatif ;\n* accompagner des utilisateurs exigeants ;\n* qualifier une anomalie ou une demande d'évolution ;\n* travailler avec des équipes produit, support, sécurité et technique ;\n* gérer plusieurs sujets avec méthode et rigueur.\n \nQualités attendues\nVous êtes reconnu ou reconnue pour :\n* votre rigueur ;\n* votre organisation ;\n* votre clarté ;\n* votre pédagogie ;\n* votre autonomie ;\n* votre sens du service client ;\n* votre capacité à évoluer dans des environnements sensibles ;\n* votre orientation qualité, usage et résultat.\n \nLangues\nUn anglais professionnel opérationnel est attendu pour échanger à l'écrit et à l'oral avec des clients ou partenaires internationaux.\n