Descriptif du poste:\n\nDans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un Technicien Support Informatique N1/N2 pour renforcer notre équipe et accompagner nos utilisateurs au quotidien.\nVous interviendrez sur le support de proximité et à distance afin d'assurer le bon fonctionnement du parc informatique, des postes de travail et des outils collaboratifs. Vous serez un interlocuteur privilégié des utilisateurs et contribuerez à garantir un haut niveau de qualité de service.\nVos missions\n* Assurer le support technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs.\n* Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux.\n* Installer, configurer et maintenir les postes de travail (Windows).\n* Gérer les comptes utilisateurs, droits d'accès et groupes via Active Directory.\n* Installer et configurer les équipements informatiques (PC, imprimantes, téléphones, écrans, périphériques).\n* Prendre en charge les demandes via l'outil de ticketing et assurer leur suivi jusqu'à résolution.\n* Assurer le support des outils Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint).\n* Participer aux opérations de déploiement et de renouvellement du matériel informatique.\n* Escalader les incidents complexes vers les équipes N3 ou les équipes Infrastructure.\n* Rédiger et mettre à jour les procédures et la documentation technique.\n* Participer à l'amélioration continue de la qualité de service.\nEnvironnement technique\n* Windows 10 / Windows 11\n* Microsoft 365\n* Active Directory\n* Azure Active Directory (Entra ID)\n* Intune\n* Exchange Online\n* Teams\n* Outlook\n* SCCM / MECM (apprécié)\n* GLPI, ServiceNow ou Jira Service Management\n* TCP/IP, DNS, DHCP\n* VPN\n* Imprimantes réseau\n \n\nProfil recherché:\n\n* Bonne maîtrise de l'environnement Microsoft Windows et Microsoft 365.\n* Connaissances en Active Directory et réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP).\n* Sens du service, excellent relationnel et capacité à vulgariser les sujets techniques.\n* Esprit d'équipe, autonomie et rigueur.\n* Anglais professionnel permettant d'assurer le support technique à l'oral et à l'écrit auprès des utilisateurs internationaux.