RESPONSABLE DE PÔLE BACKOFFICE FACTURATION ET RECOUVREMENT Travailler chez Siplec, c'est intégrer une entité du Mouvement E.Leclerc, spécialisée dans les Énergies ainsi que dans la conception, le développement et l'achat de produits non-alimentaires des Marques de Distributeur (MDD) de l'enseigne, d'origine France, Europe et international. Entreprise à taille humaine (environ 500 collaborateurs en France), Siplec est certifiée Great Place To Work. Nos collaborateurs plébiscitent particulièrement l'équité, la solidarité, l'intégration, l'équilibre vie pro / vie perso et le management participatif. Au sein de la direction Expérience Client et Communication, rejoignez le Service Client transverse composé d'une trentaine de collaborateurs. En tant que responsable du pôle facturation et recouvrement, vous serez le garant de l'intégralité du cycle de facturation, de la sécurisation des encaissements et de l'optimisation de notre processus de recouvrement. Amine, Directeur du Service Client Transverse, sera votre manager. Vous souhaitez devenir un acteur clé dans l'amélioration de l'expérience client ? Découvrez vos futures missions ! Vos missions au quotidien ? En tant que responsable de pôle, vous pilotez l'activité opérationnelle, encadrez une équipe dédiée et collaborez étroitement avec les départements internes ainsi que nos partenaires externes. 1Pilotage de l'activité facturation et encaissement Garantir la production de la facturation mensuelle des clients dans le respect des délais et des standards de qualité. Assurer le suivi des flux : émission et contrôle des encaissements, gestion et validation des avoirs. Collaborer avec les équipes commerciales pour fluidifier la relation client et collecter les éléments de facturation et de règlement. Gérer la relation avec les sous-traitants financiers (établissements bancaires, assurances, mandataires, back-office). 2. Supervision et optimisation du recouvrement Piloter les dispositifs de recouvrement (amiable et contentieux) et superviser l'activité des prestataires externes associés. Analyser les indicateurs clés (balances âgées, encours clients, délais de règlement/DSO, factures impayées) et déployer des plans d'actions correctifs pour maîtriser les risques financiers. Gérer les situations complexes : arbitrer les réclamations et litiges clients en coordination avec le Service Client, et anticiper la récidive des impayés. 3. Management, animation et formation d'équipe Encadrer l'équipe au quotidien. Piloter l'organisation du pôle : planification de l'activité, suivi de la charge de travail ... Développer les compétences des équipes internes et externes (création de supports, base de connaissances). 4. Contrôle de gestion financier et reporting Garantir la fiabilité des données comptables liées aux opérations de ventes et de règlements. Calculer et comptabiliser les provisions pour risques lors des clôtures mensuelles et annuelles. Piloter les tableaux de bord : produire des reportings réguliers pour la Direction et la Comptabilité, analyser les écarts et optimiser les coûts des processus judiciaires. 5. Évolution des processus et amélioration continue Faire évoluer les process métiers de facturation et de recouvrement afin de maximiser l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client. Prendre en charge l'évolution SI associée : identifier les anomalies de traitement, formuler les besoins d'évolution des outils et suivre leur mise en oeuvre auprès du service informatique.