Intitulé du poste : Référent technique N3 H/F Type de contrat : CDI Rémunération : 30 000 k/ 33 0000 kbrut annuel Lieu de travail : Paris - Environnement Secret Défense Description du poste Pour l'un de nos clients évoluant dans un environnement Secret Défense, nous recherchons un Référent technique N3 H/F basé à Paris. Vous interviendrez en tant qu'expert technique pour diagnostiquer, résoudre et suivre les incidents complexes nécessitant un haut niveau d'expertise. Missions principales : * Diagnostiquer et traiter les demandes en préconisant l'envoi d'un technicien si nécessaire ou en prenant le contrôle à distance, * Prioriser les incidents, * Émettre des préconisations pour résoudre les incidents, * Mettre en place des plans d'actions et en assurer le suivi jusqu'à complète résolution, * Escalader au bon service concerné si nécessaire, * Déclencher et suivre les appels de maintenance SAV Profil recherché * De formation Bac à Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 3 ans minimum sur un poste similaire, * Bon sens du relationnel, * Autonomie et respect des procédures, * Sens du service, capacité à établir un diagnostic précis, * Organisation, rigueur et bonne gestion du stress. Environnement technique * Postes de travail, périphériques et accessoires (maintenance, préparation et déploiement) * Office 365 et outils bureautiques * Windows * Outils de visioconférence * Mobilité : téléphonie fixe, portable, tablette * Imprimantes individuelles et multifonctions * Équipements actifs réseau (matériel et brassage) Qualis intervient depuis 20 ans sur le secteur du recrutement. Notre force réside dans notre capacité à répondre à vos besoins sous différentes formes : Recrutement (CDD/CDI) / Intérim / Prestations (Régie et freelancing)