Intégrer l'équipe dédiée à la gestion de la fraude IARD chez AXA, c'est participer activement à la lutte contre la fraude et à la protection de nos clients. Sous la responsabilité de la responsable de la cellule frauduleuse, vous avez pour mission principale la détection, l'analyse et le traitement des alertes liées aux faux documents et comportements suspects. Vos missions principales : * Traiter et analyser les alertes générées par nos outils de détection (factures, devis, etc.), en les triant rapidement, en identifiant les dossiers suspects ou non, et en assurant un suivi précis; * Identifier les comportements incohérents ou atypiques et détecter efficacement les tentatives de fraude tout en écartant rapidement les dossiers légitimes; * Rechercher et analyser les liens entre les acteurs (clients, tiers, prestataires) pour comprendre la toile de la fraude; * Gérer l'investigation tout en préservant la relation client, en étant proactif dans la communication avec les distributeurs, agents et courtiers; * Participer à l'amélioration continue des outils de détection et des processus internes, en proposant des axes d'optimisation; * Assurer le reporting de vos actions et la révision régulière de vos dossiers pour garantir la qualité du traitement. Dans le cadre de la gestion amiable des dossiers sensibles ou litigieux, vous êtes également en charge de : * Rechercher la fausse déclaration ou la mauvaise foi, et justifier la nullité de contrat ou la déchéance de garantie si nécessaire; * Conseiller et orienter les experts, mandater les enquêteurs, argumenter les refus d'indemnisation, et collaborer avec les régleurs et autres acteurs internes ou externes (notamment autorités et partenaires). Compétences et profil recherché : * Bonne connaissance des spécificités de l'assurance, notamment en gestion de sinistres ou fraude; * Expérience en traitement de dossiers ou en détection de fraude, idéalement dans le secteur de l'assurance; * Maîtrise des outils internet, des métadonnées, et des réseaux sociaux pour la recherche d'informations; * Esprit analytique, sens de la synthèse, et goût pour la recherche; * Excellentes qualités relationnelles : écoute, négociation, persuasion, gestion des situations conflictuelles; * Capacité à travailler en autonomie tout en étant force de proposition; * Aisance à travailler en équipe, y compris à distance, sur plusieurs sites. Si vous souhaitez contribuer à la sécurisation de nos processus et à la protection de nos clients tout en évoluant dans un environnement stimulant et collaboratif, rejoignez-nous.