Description : 1. Gestion administrative : - Rédaction de courriers, rapports, comptes rendus et documents divers. - Gestion des appels téléphoniques et des courriels. - Classement et archivage des documents administratifs. 2. Support à la direction : - Assistance dans la prise de décisions en fournissant des informations pertinentes. - Préparation de réunions (ordre du jour, convocations, prise de notes). - Suivi des projets de la direction et mise en œuvre des décisions prises. - Gestion des rendez-vous et des déplacements professionnels. 3. Coordination des équipes : - Communication avec les différents services de l'hôtel (réception, housekeeping, etc.). - Transmission des directives de la direction aux différents départements. - Coordination des événements ou réunions d'équipe. - Assurer le lien entre la direction et le personnel opérationnel. 4. Gestion de la relation client : - Assurer un suivi auprès des clients VIP et traiter les demandes spécifiques. - Gérer les plaintes ou problèmes en escalade, en collaboration avec les équipes de réception. - Maintenir une communication fluide avec les partenaires externes et les fournisseurs. 5. Gestion des ressources humaines : - Participer à la gestion des plannings et du personnel. - Suivi des absences, congés et horaires. - Aider dans le recrutement, la formation et l'intégration des nouveaux employés. 6. Suivi financier : - Contrôle des factures et paiements en lien avec le service comptabilité. - Aider à la préparation de budgets ou rapports financiers à la demande de la direction. - Suivi des commandes et des stocks en lien avec les fournisseurs. 7. Veille et conformité : - Veiller à ce que l'établissement soit conforme aux réglementations en vigueur, notamment en termes de sécurité et d'hygiène. - Assurer une mise à jour des procédures administratives et légales. 8. Gestion événementielle : - Organisation d'événements internes (réunions, séminaires) ou pour les clients (mariages, conférences). - Coordination avec les prestataires extérieurs pour l'organisation d'événements spéciaux. 9. Soutien aux opérations quotidiennes : - Aider dans la gestion des imprévus et urgences de l'hôtel (incidents techniques, plaintes clients, etc.). - Remplacement temporaire de personnel administratif ou en réception si nécessaire. Profil recherché : * Distinction et maîtrise des codes de la relation avec les clients * Facilite le dialogue entre les équipes et la direction * Excellent commercial, bon manager * Organisé, fiable et sens de la discrétion * Une présentation soignée