Descriptif du poste:\n\nDans le cadre de son développement, UNIKALO recherche un Responsable Administration des ventes et facturation, expérimenté.\nRaisons d'être du poste\nGarantir la satisfaction des clients nationaux et internationaux en assurant une gestion maîtrisée et fluide des commandes, depuis leur saisie jusqu'à la facturation, dans le respect des réglementations douanières, commerciales ainsi que des engagements et attentes clients.\nInstaurer une relation client exigeante et de qualité, fondée sur la réactivité, la fiabilité des réponses et la justesse des informations délivrées.\nConstruire des relations solides et durables avec les clients, en comprenant leurs enjeux, en anticipant leurs besoins et en assurant un accompagnement attentif et constant tout au long du parcours.\nEtre garant d'une expérience client sans rupture, en portant une attention particulière à la qualité des échanges, au sens du service et à la capacité à apporter des solutions adaptées, dans une logique d'amélioration continue et de satisfaction\nMissions principales :\n1. Animation de l'équipe\nVos missions principales seront l'animation de l'équipe autour de 3 axes :\n- Pilotage de l'activité de la facturation :\n* Vérification des prix\n* Gestion des retours clients\n* Traitement des réclamations\n* Pilotage de l'activité ADV :\n* Saisie des commandes\n* Planification des expéditions\n* Réponses clients avec un objectif de qualité (service, faisabilité, délais)\n* Pilotage des projets d'amélioration continue :\n* Études statistiques (ventes, suivi des commandes, reliquats, délais)\n \n* Gestion et suivi des commandes\n* S'assurer de la prise en compte effective et de l'enregistrement des commandes\n* Garantir leur expédition et leur livraison dans le respect des engagements clients\n* Remonter régulièrement les informations liées aux ventes, reliquats et réclamations via des indicateurs adaptés (hebdomadaire)\n* Gérer les stocks en anticipant et en planifiant la demande avec la production\n* Encadrer l'approvisionnement des produits achats / reventes en fonction des besoins clients\n \n* Coordination des différents acteurs internes et externes\n Gestion administrative et facturation\nPiloter :\n* \n* \n* La facturation\n* Les avoirs\n* Les litiges\n- Participer à l'amélioration du logiciel ERP pour fiabiliser la gestion des commandes et la facturation\n- Mettre en place et suivre les indicateurs de performance :\n* Délai de traitement des commandes\n* Nombre de reliquats\n* Respect des délais de livraison\n* Qualité de service\nService client & relation client \nLe Responsable est garant d'une expérience client différenciante et homogène, inspirée des standards de service premium.\n- Structurer et piloter une organisation de type contact center multicanal (téléphone, mail.)\n- Garantir un haut niveau de qualité de service :\n- Définir et piloter des standards de service :\n- Assurer une gestion qualitative des réclamations :\n- Développer une culture client au sein des équipes :\n \n \n\nProfil recherché:\n\nBac +5\n- Formation :\n* Commerce international\n* Administration des affaires\n* Gestion\n* Anglais B2 minimum\n \n* Expérience minimum de 7 ans comme Manager en ADV Relation client