Sous la responsabilité de la Responsable SAV, vous participez à la gestion et au suivi des réclamations clients ainsi que des interventions entreprises. Les missions sont : * Assurer le suivi administratif des dossiers opérationnels clients dans le cadre des garanties, * Traitement et suivi des réclamations, * Déclencher les interventions des entreprises responsables pour réparation des désagréments et faire un point hebdomadaire, * Relance des intervenants : Relancer les divers intervenants (MOA/MOE/Entreprises) en cas de blocage ou de non-intervention, * Standard téléphonique, gestion du courrier. * Vous faites preuve de rigueur, de réactivité, de bonnes capacités de communication et d'écoute, ainsi que d'une aptitude à gérer plusieurs tâches simultanément, * Vous possédez une excellente expression écrite et orale, ainsi qu'une aisance relationnelle reconnue, * Le sens du service et une parfaite maîtrise des outils bureautiques sont également indispensables. Poste ouvert aux candidats en situation de handicap. Contrat 37H avec RTT. Horaires : Entre 8h30 et 9h-12h30 - 14h-entre 17h30 et 18h et vos terminez un peu plus tôt le vendredi.