GIMEX International est une PME d'environ 15 personnes, spécialisée dans l'emballage standard et personnalisé, et créatrice de la marque Ice.bag®, commercialisée dans plus de 26 pays. Dans un contexte de croissance, nous recherchons un Responsable Relation Clients, ADV et Développement Commercial capable de structurer et piloter l'équipe, tout en développant une approche commerciale plus proactive. Au-delà du suivi client et de l'administration des ventes, ce poste a pour mission de transformer la relation client en véritable levier de fidélisation, de développement commercial et de performance. Véritable relais entre les clients, les équipes internes et la direction, vous contribuerez directement à améliorer l'expérience client, à identifier de nouvelles opportunités commerciales et à accompagner la croissance de GIMEX. Notre mission Depuis plus de 35 ans, GIMEX s'est développé autour de trois forces : la qualité de ses produits, la compétitivité de ses prix et la fiabilité de ses stocks. Aujourd'hui, nous franchissons une nouvelle étape : structurer davantage notre organisation et renforcer la dimension commerciale au sein du service client. La maîtrise des trois pôles - relation clients, service client et développement commercial - est désormais essentielle pour accompagner notre croissance, fidéliser nos clients et transformer chaque échange en opportunité de développement. Vos missions Votre mission En tant que Responsable Relation Clients, ADV et Développement Commercial, vous pilotez l'ensemble du parcours client, du suivi des commandes à la fidélisation, tout en contribuant activement au développement commercial. Vous vous appuyez sur les process et l'organisation déjà en place, en respectant ce qui fonctionne, tout en faisant évoluer avec discernement les points de fragilité. Une opportunité de construire, faire évoluer les méthodes et faire grandir l'équipe, dans une posture d'entraîneur tourné vers la performance collective. Vos responsabilités Piloter la relation clients et l'ADV * Superviser le traitement des commandes et demandes clients * Garantir la qualité des échanges et la satisfaction client * Gérer les situations sensibles ou les litiges * Assurer le suivi des clients stratégiques * Veiller à la fluidité des flux administratifs, logistiques et commerciaux Contribuer au développement commercial Dans un service historiquement orienté relation client et ADV, votre mission sera d'insuffler progressivement une culture commerciale auprès d'une équipe volontaire, mais parfois peu expérimentée ou réservée face à cette évolution. Votre rôle : donner envie, rassurer et faire monter l'équipe en compétence avec pédagogie, proximité et bienveillance exigeante. Vous accompagnerez notamment l'équipe pour : * Identifier les opportunités commerciales dans les demandes clients. * Développer les ventes auprès des clients existants. * Favoriser les réflexes d'upselling et de cross-selling. * Mettre en œuvre des plans d'action commerciaux simples et concrets. * Suivre les prospects et opportunités via le CRM. * Améliorer le taux de transformation des demandes entrantes. * Être force de proposition pour développer l'activité et renforcer la fidélisation client. Structurer l'organisation * Analyser les processus actuels * Identifier les axes d'amélioration * Fluidifier les interactions entre : * Le service commercial * La logistique * La production * Le marketing & la communication * Les partenaires externes * Formaliser les bonnes pratiques et sécuriser les processus clés Mettre en place des indicateurs de performance * Suivre les délais de traitement * Mesurer la satisfaction client * Suivre les litiges et les performances du service * Analyser l'activité commerciale et les indicateurs de développement * Construire des tableaux de bord simples et efficaces * Proposer et piloter des plans d'amélioration continue Les qualités essentielles pour réussir * Une forte appétence pour l'humain * Une intelligence relationnelle solide * Un leadership naturel. * Être organisé, avoir du discernement * Exigent et bonne gestion du stress * Avoir l'esprit d'initiative * Fédérer, accompagner et faire progresser. Vos compétences Les compétences que nous recherchons Savoir-être Nous recherchons avant tout une personnalité capable de structurer et fédérer. Les qualités essentielles pour réussir dans ce poste : * sens de l'organisation * leadership naturel * capacité à prendre des décisions * intelligence relationnelle * exigence dans la qualité du travail * capacité à garder son calme dans les situations complexes Compétences / Savoir faire * Expérience significative en management d'un service clients, ADV et commercial * Expérience dans un environnement B2B * Capacité à structurer et améliorer des processus opérationnels * Bonne compréhension des enjeux commerciaux, logistiques et industriels * Maîtrise des outils CRM et des indicateurs de performance * Expérience réelle en dévelop...