Descriptif du poste: * Assurer une interface centrale et privilégiée du client pour tous les sujets opérationnels pendant la phase d'exploitation. * Assurer la qualité du service après-vente. * Relayer la communication auprès du client et promouvoir les offres et l'image de l'entreprise auprès de ses différents interlocuteurs (offres, actualités). * Assurer la conduite des différents comités (COEX, COPIL, COSTRAT) * Assurer la production, l'analyse et la livraison de tableaux de bord et d'indicateurs de pilotage de qualité du service. * Analyser les incidents et afin d'éviter leur reproduction, construire et mettre en œuvre des plans d'actions. * Rédiger les rapports d'incident et retours d'expérience (REX). * Gérer les plans de progrès et gestion de problèmes sur les sujets d'exploitation * Gérer les escalades incidents techniques N3 de ses clients en horaires de bureau * Contribuer à la négociation des pénalités contractuelles. Profil recherché: De formation supérieure ( Bac + 2 à Bac +5) idéalement en télécommunications ou en réseaux Télécom, vous souhaitez évoluer dans ce domaine à forte valeur ajoutée. Vous avez une expertise en relation client, conduite de projets et en environnement exploitation (telco et services) ? Vous avez une expertise en environnement grands comptes (dont marchés publics) ? Vous êtes rigoureux et autonome, vous avez le sens du service client et une approche commerciale ? Vous avez un esprit d'analyse et de synthèse, ainsi qu'une bonne communication orale et écrite ? Qualités Requises : - Impact positif et leadership - Synthèse et d'initiative - Bon relationnel - Culture du résultat et de l'amélioration N'hésitez pas à postuler, nous vous attendons dans nos équipes pour continuer cette aventure! Compétences techniques recherchées * DSL / Fibre / mobile