POSTE : Conseiller Accueil Service Après Vente H/F DESCRIPTION : Le conseiller accueil service est le premier contact du client au service Aprèsvente. Il garantit une expérience fluide et de qualité, tout en contribuant à la performance commerciale du site. Son rôle consiste à accueillir, orienter, conseiller et accompagner chaque client tout au long de son parcours Après-vente. Il participe ainsi activement à la satisfaction client. ACCUEIL ET RELATION CLIENT * Accueillir chaque client avec professionnalisme et bienveillance. * Identifier leurs besoins et leurs problématiques (techniques, logistiques, commerciales). * Assurer une communication claire et rassurante pour offrir une expérience client positive. CONSEIL ET DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL * Présenter les prestations disponibles (diagnostic, entretien, réparations). * Établir et proposer des devis. * Réaliser de la vente additionnelle en fonction des besoins identifiés. ORGANISATION DU PARCOURS CLIENT * Planifier et organiser les rendezvous SAV : prise, modification, confirmation. * Créer les dossiers atelier et préparer tous les éléments nécessaires avant la venue du client. * Coordonner les échanges entre les équipes réception, atelier, magasin pièces et service location. SUIVI ADMINISTRATIF ET QUALITÉ * Assurer le suivi complet des dossiers : devis, factures, relances. * Organiser la mise à disposition des véhicules de location en collaboration avec le service RENT. * Veiller au respect des standards qualité, sécurité et environnement du groupe Stellantis. * Contribuer activement à la satisfaction client et aux objectifs qualité Peugeot / Citroën / DS. PROFIL : Le poste s'adresse à un candidat doté d'une forte aisance relationnelle, d'un sens du service client et capable d'évoluer dans un environnement dynamique. FORMATION ET COMPÉTENCES * Bac +2 en commerce, relation client ou réception. * Première expérience dans l'accueil, la relation client ou l'aprèsvente (automobile appréciée). * Maîtrise des outils bureautiques et numériques, respect des procédures internes. QUALITÉS RELATIONNELLES * Accueil professionnel, courtois et orienté satisfaction. * Expression claire à l'oral et à l'écrit, capacité à instaurer la confiance. * Attitude positive, souriante et orientée solution. COMPÉTENCES ORGANISATIONNELLES * Rigueur, méthode et gestion simultanée de plusieurs demandes. * Priorisation efficace, réactivité, respect des standards qualité de la marque. QUALITÉS PERSONNELLES * Esprit d'équipe et contribution à la coordination des services. * Dynamisme, fiabilité et sens du résultat. * Appétence commerciale et capacité à valoriser les prestations. CONDITIONS DU POSTE : * Société : Stellantis &You France (filiale du Groupe Stellantis). * Contrat : à durée indéterminée (CDI). * Statut : Agent de maîtrise. * Période d'essai : 3 mois, renouvelable une fois. * Localisation : Stellantis &You Nantes, à Orvault (44700). * Rémunération fixe selon profil : 26 400 à 34 800 euros annuels bruts. * Rémunération variable : pouvant aller de 0 à 900 € bruts par mois, selon la productivité, la performance et la qualité. * Disponibilité du poste : à pourvoir dès que possible. * Temps de travail : 41h/semaine avec 12 jours de RTT par an. * Avantages : * Titres restaurant (60% pris en charge par l'employeur). * Accès aux offres sociales et culturelles du CSE : voyages, chèques vacances, réductions * Bonne mutuelle d'entreprise (IRP auto) avec de nombreux dispositifs sociaux et des réductions (vacances, camping, etc.). * Plusieurs services offerts pour faciliter les démarches personnelles et le bien-être au travail : assistante sociale, cellule psychologique.