POSTE : Conseiller Client Service Après-Vente H/F DESCRIPTION : Le conseiller client accueille les clients à l'atelier et garantit une prise en charge professionnelle, transparente et orientée satisfaction. Son rôle consiste à accueillir, orienter et assurer le suivi complet des interventions techniques, tout en contribuant au développement commercial de l'atelier et au respect des standards internes. ACCUEIL ET RELATION CLIENT * Accueillir et réceptionner chaque client avec professionnalisme. * Informer les clients de l'avancement des travaux et expliquer clairement les interventions réalisées. * Restituer le véhicule en veillant à la compréhension et à la satisfaction du client. * Garantir une expérience fluide et positive afin de fidéliser la clientèle. * Maintenir une attitude calme, souriante et rassurante en toutes circonstances. CONSEIL ET DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL * Identifier les besoins clients, notamment sur les aspects techniques liés à la mécanique. * Présenter les prestations de l'atelier et conseiller les services adaptés. * Développer les ventes de produits et de services additionnels. * Contribuer activement au chiffre d'affaires et à la croissance des marges de l'atelier. SUIVI ADMINISTRATIF ET QUALITÉ * Assurer le suivi complet du dossier client : devis, interventions, factures. * Garantir la cohérence administrative et la conformité des documents. * Maintenir un haut niveau de qualité de service conformément aux standards internes. * Contribuer à la satisfaction globale des clients et à l'amélioration continue de l'atelier. FORMATION INTERNE * Formation à l'outil DMS (DCS Net). * Formation aux outils des marques. * Possibilité d'évolution vers un poste de conseiller accueil. PROFIL : Le poste s'adresse à un candidat autonome, organisé et doté d'une forte appétence pour la relation client et l'univers mécanique. FORMATION ET COMPÉTENCES * Expérience minimum de 2 ans sur un poste de vente magasin avec une composante technique automobile. * Compréhension des problématiques mécaniques et intérêt marqué pour l'univers technique. * Sens du commerce développé, capacité à identifier les besoins et à proposer des ventes additionnelles pertinentes. * Maîtrise des outils numériques et respect des procédures internes. QUALITÉS RELATIONNELLES ET ORGANISATIONNELLES * Excellent relationnel client, sens de l'écoute et empathie. * Capacité à communiquer. * Attitude professionnelle et orientée satisfaction client. * Faire preuve d'autonomie, d'organisation et de rigueur administrative. * Capacité à gérer simultanément plusieurs demandes et à prioriser efficacement. * Capacité à maintenir son calme en toutes situations. * Goût pour le travail en équipe et la collaboration avec l'ensemble des services atelier. CONDITIONS DU POSTE : * Société : Stellantis &You France (filiale du Groupe Stellantis). * Contrat : à durée indéterminée (CDI). * Statut : Agent de maîtrise. * Période d'essai : 3 mois, renouvelable une fois. * Localisation : Stellantis &You Peugeot Nantes Est : 40 Rue de Monaco. * Rémunération fixe selon profil : 26 400 à 34 800 euros annuels bruts. * Rémunération variable : pouvant aller de 0 à 1000 € bruts par mois, selon la productivité, la performance et la qualité. * Disponibilité du poste : à pourvoir dès que possible. * Temps de travail : 41h/semaine avec 12 jours de RTT par an. * Avantages : * Titres restaurant (60% pris en charge par l'employeur). * Accès aux offres sociales et culturelles du CSE : voyages, chèques vacances, réductions * Bonne mutuelle d'entreprise (IRP auto) avec de nombreux dispositifs sociaux et des réductions (vacances, camping, etc.). * Plusieurs services offerts pour faciliter les démarches personnelles et le bien-être au travail : assistante sociale, cellule psychologique.