POSTE : Responsable Technico Commercial H/F DESCRIPTION : Responsable du développement commercial de son agence, il/elle est le/la garant-e de la qualité de l'accueil et du service client. Il/elle contribue au développement de l'image professionnelle de l'entreprise et au respect de la promesse client dans le respect des process KAP et SSP. PROFIL : 1 - La clientèle Missions commerciales entrantes : Etre le/la garant-e de la qualité et de la fluidité de l'accueil physique et téléphonique en agence. Il/elle est responsable de la bonne tenue du comptoir (rangement, propreté, présence des catalogues) et du rayon des consommables (rangement, présentation, réapprovisionnement, affichage prix). S'impliquer dans le commerce au comptoir - Écoute des besoins ; - Application des 8 étapes de l'entretien commercial ; - Développement d'un argumentaire ; - Conseils techniques ; - Négociation (avec validation de son responsable suivant le montant correspondant) ; - Vente additionnelle (proposition de consommables). - Démonstration du matériel au client et apporte le service attendu Gérer le retour matériel : - Aide au déchargement ; - Contrôle de l'état général de la machine (contrôle visuel et/ou démarrage machine) ; - Réalisation du retour informatique de la machine dans Kilpro ; - Édition du bon de retour matériel ; - Encaissement direct des clients qui ne sont pas en compte ; - Facturation des éléments manquants ou cassés ; - Remise de la caution après paiement. Initier et superviser les mises en avant produits en magasin. Missions commerciales proactives Réaliser et organiser des mailings et des opérations de phoning pour lancer les opérations commerciales locales et nationales. Collecter les informations relatives aux chantiers voisins et les transmet aux équipes commerciales itinérantes (notamment via les fast call). Responsabiliser et contrôler l'équipe commerciale sur la mise en place d'actions proactives (relances des clients en retard matériel, relances des devis). 2- Exploitation Superviser la gestion des litiges factures et matériels au comptoir et contribuer activement à leurs résolutions. Veiller à l'aspect qualitatif de l'agence (intérieur et extérieur). Superviser le traitement des bons de commandes adressés à l'agence : - Réservation dans Kilpro du matériel correspondant ; - Confirmation au client de sa réservation. Etre garant-e de la bonne gestion administrative du contrat client : - Établissement d'un devis ; - Contrôle de la bonne santé financière de l'entreprise concernée s'il s'agit d'un client professionnel ; - Relance du devis en tenant compte du délai demandé au préalable par le client et du stock de matériel ; - Analyse des refus de devis ; - Contrôle des réservations et de la disponibilité des matériels pour J et J+1 ; - Réservation dans Kilpro ; - Collecte des pièces nécessaires à la création du contrat dans Kilpro (signature client, caution, Carte d'Identité ou Bon de Commande, justificatif de domicile) en fonction du type de client et contrôle de la bonne attribution du n° de machine (étiquette jaune). animer et suivre les actions du plan d'actions. Veiller à la bonne coordination des activités techniques et commerciales - Édition de la liste des réservations quotidiennes. - Suivi des réservations non transformées en contrats et relance des clients. - Relance des clients qui ont des contrats dont la date de retour de matériel est dépassée. - Contrôle de la liste des retours non facturés plusieurs fois par semaine. Contrôler la disponibilité des matériels réservés, et en cas de matériel manquant, contacter une autre agence pour obtenir ce matériel en stock.(suivi des forfaits mensuels, appel des clients pour leur proposer de prolonger et facturation des forfaits arrivant à échéance) Participer aux inventaires tournants et annuels. Assurer l'ouverture et/ou la fermeture de l'agence. Contrôler le coffre chaque semaine et en fin de mois. En cas d'erreurs, aviser immédiatement son/sa responsable. Participer à l'accueil, l'accompagnement et au suivi des nouveaux-elles embauché-es ou des stagiaires