Dans le cadre de notre engagement à offrir un service client de qualité à nos adhérents, nous recherchons un Gestionnaire Litiges et Réclamations H/F en CDI, pour rejoindre notre équipe dynamique et contribuer à l'amélioration continue de notre expérience client. En qualité de Gestionnaire Litiges et réclamations vous aurez notamment pour missions de:  - Traiter les demandes d'avoir: Vérifiez/ contrôler les motifs des demandes, traiter les demandes, les approuver ou les rejeter. - Traiter les réclamations Adhérents et Fournisseurs : Examiner et résoudre les réclamations - Corriger les factures et avoirs : Corrections dans les outils de gestion financière - Assurer un Reporting : Créer des rapports réguliers pour suivre les performances et les tendances. De niveau Minimal Bac+2, vous disposez obligatoirement d'une première expérience significative (au moins 2 ans) en litiges et réclamations.  Vous êtes reconnu(e) comme une personne dotée d'une : - excellente capacité à communiquer clairement et efficacement, tant à l'oral qu'à l'écrit, avec les clients et les fournisseurs. - écoute active afin de comprendre les besoins et préoccupations des parties impliquées. - aptitude à analyser les situations complexes et à identifier les causes des litiges. Vous êtes diplomate et savez gérer les situations éventuellement tendues avec calme et professionnalisme.  Si vous êtes animé(e) par ces qualités, rejoignez notre équipe ! Nous offrons : Un contrat à durée indéterminée avec des avantages attractifs:  - Prime de participation - Ticket restaurants - 13ème mois - Mutuelle entreprise - Avantages CSE