Mission principale :Rattaché(e) au superviseur du Support Technique, votre mission consiste à assurer un support technique de premier niveau auprès des clients, gérer les demandes techniques et collaborer avec les autres équipes pour garantir une expérience client optimale. Le Customer Care Support est ouvert de 8h à 19h du lundi au vendredi et de 9h à 18h du samedi au dimanche toute l'année ! - Responsabilités et activités principales :Support technique de niveau 1Gérer et enregistrer les incidents et demandes des clients en utilisant les outils appropriés. - Assurer une première analyse et qualification des problèmes signalés. - Résoudre les incidents courants ou simples en respectant les procédures établies. Gestion des tickets et suivi des incidents - Assurer le suivi des tickets d'exploitation (problèmes techniques, remontées clients, etc.) jusqu'à leur clôture. - Escalader les incidents complexes au support de niveau 2 ou au Senior Advisor si nécessaire. - Maintenir une communication claire et régulière avec les clients sur l'état d'avancement de leur demande. Assistance et accompagnement technique : - Fournir une assistance technique sur l'utilisation des outils, logiciels et matériels aux partenaires et prestataires. - Collaborer avec les équipes internes et externes pour résoudre les incidents dans les meilleurs délais. Coordination avec les prestataires externes :Participer à la communication avec les prestataires techniques et de services extérieurs.Suivre les interventions réalisées par les prestataires et vérifier la conformité des prestations. - Formation/Expérience :Bac+2 (débutant accepté). Première expérience de hotline bureautique appréciée. - Compétences techniques :Connaissance des outils de gestion des tickets (CRM, outils ITSM). - Compréhension des environnements logiciels et matériels courants. - Bonne capacité d'analyse et de résolution de problèmes techniques simples. Langues : La connaissance de l'anglais et/ou allemand est indispensable.Compétences comportementales : - Orientation client : Capacité à maintenir une attitude professionnelle et empathique en toutes circonstances. - Rigueur : Assurer un suivi précis et organisé des demandes clients. - Esprit d'équipe : Collaborer efficacement avec les autres membres de l'équipe et les départements concernés. - Proactivité : Anticiper les besoins des clients et identifier les opportunités d'amélioration des processus. Savoir-être: - Empathie : Être à l'écoute des clients et comprendre leurs besoins avec bienveillance. - Adaptabilité : Réagir efficacement aux situations imprévues et ajuster son approche selon les demandes. - Professionnalisme : Maintenir une attitude respectueuse et exemplaire en toutes circonstances. - Esprit d'équipe : Collaborer harmonieusement avec ses collègues et partager les connaissances. - Résilience : Faire preuve de calme et de sang-froid face aux situations stressantes. - Autonomie et rapidité d'exécution : Gérer efficacement son temps et ses priorités pour répondre rapidement aux demandes clients. Pourquoi choisir CAMPING-CAR PARK ? - Des bureaux à deux minutes de la plage, situés à Pornic. - Des moments de convivialité : déjeuners dans notre yourte, barbecues estivaux, guinguettes après le travail. - Des avantages uniques : un camping-car et un fourgon aménagé mis à disposition pour découvrir notre réseau de destinations ainsi que des studios aménagés sur site ! - Tickets restaurants - Mutuelle entreprise