POSTE : Responsable Performance & Support H/F DESCRIPTION : Poste et missions Être Responsable performance et support F/H chez Oney, pourquoi c'est mieux ? Plus qu'un posteune mission pour vous ! Et quelle mission ! Au sein de la direction de la relation clients Oney, le responsable performance et support managera les équipes orientées sur l'amélioration du service et de l'excellence opérationnelle. Ce département agira en centre de compétences pour l'ensemble des métiers liés à la relation client Voici ce que nous vous proposons : - Vous définissez et mettez en oeuvre la stratégie du département performance et support qui doit accompagner la transformation de la relation clients. - Vous managez les équipes WFM, Projets, Formation et amélioration continue - Vous mettez en oeuvre la stratégie de pilotage de la performance (indicateurs de qualité de service et de satisfaction) de la relation clients, à l'appui d'une transformation des indicateurs. - Vous pilotez les projets de transformation en challengeant l'existant pour atteindre l'excellence opérationnelle - Vous accompagnez le changement et porter les évolutions - Vous participez à la définition et les budgets et leurs gestions et assurez la maîtrise des charges. Profil et compétences requises Ce qui nous plaira le plus chez vous, c'est vous même ! Alors bien évidemment on vous préférera organisé et en capacité de structurer votre activité, doté d'une aisance relationnelle ce qui vous permettra de gérer des projets en transverse et vous mettre au service des autres directions. Vous adoptez une vision résultats et vos capacités d'analyse vous permettront de mener au mieux votre mission. Dans votre bagage, on aimerait y trouver une expérience de management significative apportant vision et accompagnement au changement, une solide connaissance des métiers de la relation clients et les organisations associées et dans la gestion de projets et le pilotage de la roadmap associée La maîtrise des techniques de conduite du changement n'est pas un secret pour vous. Une connaissance de la solution Salesforce sera un plus. Informations complémentaires sur le poste Faire partie de nos équipes, c'est contribuer à changer les modes de consommation pour une société plus équitable et plus responsable, en vous lançant dans une grande aventure au service du pouvoir de choix, de l'humain et de la performance. Le pouvoir d'inventer le chemin professionnel unique qui ne ressemble qu'à vous. Le choix d'un lieu ouvert aux personnalités et aux divers talents, tous réunis pour créer la consommation de demain tout en facilitant les achats de nos clients au quotidien. Rejoindre Oney c'est intégrer un environnement de travail où le bien-être, l'inclusion et la diversité sont au coeur de notre engagement : ici chacun a le pouvoir d'agir pour son parcours ! PROFIL :