Au sein de notre Département Networks, dans le cadre de notre activité liée à l'amélioration de la performance des réseaux des constructeurs automobiles, nous recherchons un/e Formateur/rice Services H/F afin d'intégrer notre Pôle Business Consulting. Votre rôle ? Au sein d'une équipe d'expert/e/s de la formation et de l'ingénierie pédagogique, vous animez des formation Services à destination du réseau notre client, un constructeur automobile (auprès de Conseillers Client, Chefs d'atelier, Responsables APV, Responsables Garantie, Magasiniers, Responsables Pièces de Rechange, etc.), en vous assurant du respect des exigences pédagogiques et client. En itinérance, vous êtes mobile en France afin de pouvoir déployer les formations dans les centres de formation dédiés. Vos missions ? - Animer les formations de notre catalogue en respectant le planning et le scénario pédagogique défini - Construire des modules de formation (présentielles, classes virtuelles, e-learning) conformément à notre méthode de conception - Réaliser des évaluations dans le cadre de certification chez nos clients - Assurer le reporting défini dans le plan qualité Les formations dispensées ? - Management du SAV - Pilotage de l'activité SAV - Conseillers Client - Satisfaction client - Consumérisme - Outils constructeur - Connectivité - Process Garantie - Certifications - Vente APV - Process et logistique pièces de rechange Issu/e d'une formation supérieure, vous justifiez d'une expérience significative dans le secteur automobile chez un constructeur ou au sein de son réseau, orientée Services, vous êtes motivé/e à évoluer sur ce type de métier ou vous êtes déjà formateur/trice. Véritable passionné/e par l'automobile et doté/e d'une appétence pour les nouvelles technologies, la connectivité, l'électromobilité, vous souhaitez partager votre expertise dans l'après-vente (APV). Doté/e d'un bon relationnel et pédagogue, vous êtes à l'aise avec la prise de parole en public et avez à coeur de transmettre savoirs et expérience en animant des stages dynamiques et interactifs. Vous êtes reconnu/e pour votre curiosité, votre adaptabilité et votre implication. Une expertise en garantie et la connaissance du domaine de la formation et l'ingénierie pédagogique seraient des plus. Les formations seront principalement animées dans les centres de formation de Villers-Cotterêts (02) et de Saint-Priest (69) mais aussi de Mérignac (33). Le centre de la région lyonnaise se délocalisera à Saint-Etienne (42) en janvier 2026. Ce que nous vous proposons : - Véhicule de fonction + carte carburant - Une mutuelle performante (prise en charge à hauteur de 70% par DEKRA) - Titre restaurant via carte SWILE (10.50euros / jour, participation de DEKRA à 60%) - Un comité d'entreprise attractif - La possibilité de télé-travailler selon l'accord en vigueur et si adéquation avec votre poste - Des possibilités d'épargne (CET, PERCOL, partenaire financier etc.) - Un programme de cooptation attractif Votre carrière : - DEKRA encourage la mobilité interne au sein du groupe - Une politique de formation interne favorisant le développement des compétences (plan de formation annuel, plateforme E-learning - Global LMS). Quel que soit votre âge, genre, couleur de peau, origine sociale, religion, situation de handicap ou orientation sexuelle, chez DEKRA, nous sommes convaincus que la diversité dans nos équipes est l'une de nos forces. Nous valorisons toutes les singularités, et seules les compétences et la motivation nous importent ! Nous sommes par ailleurs une entreprise handi-accueillante : n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.