POSTE : Responsable Production & Relation Client B2b - CDI H/F DESCRIPTION : Dans le cadre d'une évolution de ses activités, WTW recherche un Responsable production et relation client professionnel. Ce poste est un CDI,) pourvoir dès que possible. Le rôle A ce titre, le Responsable production et relation client B2B (H/F) : - Encadre et anime un service composé de chargé de clientèle (B2B), de gestionnaire souscription et administration des ventes. - Veille à la satisfaction des clients, à l'optimisation des procédures internes et au soutien opérationnel des équipes commerciales et techniques. - S'assure de la conformité des processus de souscription. - Veille à l'optimisation des moyens mis en oeuvre et des niveaux de qualité offerts. - Veille à l'application des circuits dans le cadre de la mise en oeuvre de nouveaux produits. - Veille particulièrement au suivi des comptes stratégiques et peut être amené(e) à participer aux revues d'activités. - Réalise les reportings des activités et est garant de la fiabilité des données sous son périmètre. - Met en place et assure le suivi rigoureux des tableaux de bord pour piloter les performances. - Au quotidien, en cohérence avec les équipes commerciales et/ou techniques, assure la relation avec les clients et les assureurs. - Participe à la définition des actions à mener notamment quant à l'identification des cibles etaux processus et outils à utiliser. - Participe à des projets transverses au sein du Groupe et/ou de leur filiale / département. - Manage les ressources humaines sous sa responsabilité : optimise son organisation, veille au développement des compétences, veille à la mise en oeuvre des process RH du Groupe auprès de ses équipes (évaluation, augmentations, attribution des primes, formation, évolutions, congés, horaires) Qualifications Les exigences - Issu(e) d'une formation supérieure de niveau Bac +3 à Bac +5, idéalement en gestion, administration des ventes, relation client ou assurance, vous justifiez d'une expérience significative dans un poste similaire, avec encadrement d'équipe. - Vous avez une solide culture B2B, un sens aigu du service client, et êtes à l'aise dans les environnements structurés et exigeants. - La connaissance du secteur de l'assurance ou de l'automobile est un plus apprécié. - Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et avez une maîtrise avancée du Pack Office. - Vous parlez couramment français, et la maîtrise de l'anglais (et/ou de l'espagnol) est un atout supplémentaire pour évoluer au sein d'un groupe international. Qui sommes-nous ? Depuis plus de 100 ans, WTW en France est le partenaire de ses clients PME, ETI ou grandes entreprises privées et publiques. Acteur majeur du courtage, WTW est une société internationale de conseil et de courtage qui conçoit et propose des solutions dans les domaines des ressources humaines, des risques d'entreprise et de la gestion du capital afin d'aider ses clients, PME, ETI et grandes entreprises privées et publiques à mieux identifier, connaître, quantifier et gérer leurs risques de toutes natures. Le groupe WTW emploie 45 000 collaborateurs et est présent dans plus de 140 pays. Pourquoi nous rejoindre ? En nous rejoignant, vous allez bénéficier : D'un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, une rémunération variable, des primes et de dispositifs d'épargne salariale et d'épargne retraite. D'un rythme de télétravail flexible : jusqu'à 3 jours de télétravail possible par semaine. N'hésitez pas à en discuter avec votre recruteur. D'un pack de jours de congés : 30 jours de congés payés, auxquels s'ajoutent des RTT et d'autres avantages visant à garantir un équilibre optimal entre votre vie professionnelle et personnelle. D'une riche politique de mobilité interne au sein du groupe : WTW offre de nombreuses opportunités d'évolution, de mobilité nationale et internationale, ainsi que de développement des compétences tout au long de votre carrière. D'un vaste catalogue de formation : Proposant des formations en présentiel ainsi que sur des plateformes dédiées, nous offrons une variété de programmes tels que des formations en assurance, des formations commerciales, des sessions sur la prise de parole en public, l'efficacité professionnelle, les outils bureautiques et informatiques, et bien plus encore. Pour plus d'informations, suivez-nous sur LinkedIn : Nous nous engageons à offrir l'égalité des chances en matière d'emploi et à fournir des ajustements et aménagements pour les candidatures, les entretiens et les conditions de travail à tous les candidats. Si vous anticipez des obstacles,