POSTE : Conseiller Relation Client Assurance H/F DESCRIPTION : En tant que conseiller(ère) en relation client, vous jouez un rôle clé dans le traitement des dossiers liés aux sinistres. Vos principales missions seront : - Accompagner les assurés dans la prise en charge de leur dossier sinistre habitation. - Rédiger un compte rendu des informations fournies. - Analyser les déclarations de sinistres sur la base des éléments transmis (photos, rapports, documents). - Planifier les rendez-vous avec les experts pour analyse et intervention - Interagir avec les assurés, les compagnies d'assurance, les réparateurs ou prestataires, afin d'assurer une gestion efficace et transparente du dossier. - Contribuer à l'amélioration continue des outils et procédures internes liés à l'expertise à distance PROFIL : - Formation technique ou BTS dans le domaine du bâtiment ou assurance idéalement (pas obligatoire) - Vous justifiez idéalement d'une expérience en centre d'appels ou dans la gestion d'appels entrants / sortants - Une expérience réussie dans le domaine de l'expertise d'assurance ou dans la gestion de sinistre voire dans l'immobilier ou le BTP est un plus - Maîtrise des outils informatiques - Très bonne expression écrite et orale, avec le sens du contact et de l'écoute. - Capacité d'analyse, autonomie et rigueur dans la gestion des dossiers.