POSTE : Chargé de Reclamations Produits Epargnes H/F DESCRIPTION : Notre client, mutuelle française de renommée recherche dans le cadre d'une opportunité en CDI Un(e) Gestionnaire Back Office Réclamation F/H sur la partie Produits Épargne/Assurance Vie Voici vos Missions : Identifier et analyser la demande, quel que soit le canal d'entrée ; Réaliser une étude minutieuse du dossier, du produit concerné et des éventuels dysfonctionnements relevés ; Assurer la coordination tout au long du traitement par les différents services (gestion, comptabilité, actuariat) et initier les relances nécessaires, le cas échéant ; Traiter la réclamation dans les délais impartis, dans le respect des procédures internes du Groupe et des impératifs règlementaires ; Apporter une réponse et un suivi personnalisés à chaque réclamation prise en charge ; Garantir l'archivage des diverses pièces et la traçabilité du dossier dans les applicatifs ; Effectuer un reporting de son activité. 2. Participer à la qualité du service client et contribuer à la démarche d'amélioration continue du service : Détecter et alerter sur les dysfonctionnements identifiés ; Participer à la définition de plans d'actions visant à trouver des solutions adaptées aux problématiques soulevées ; Cultiver une culture du risque, en intégrant les aspects réglementaires et de conformité. Votre Profil : Vous possédez 2 à 5 ans d'expérience en tant que Gestionnaire assurance vie avec une expérience en traitement des réclamations ou expert réclamations sur la partie épargne/assurance-vie Rémunération : Salaire fixe 38/45K€ En déposant votre CV, vous acceptez que les informations recueillies à partir de votre CV fassent l'objet d'un traitement informatique destiné au Groupe LINKING TALENTS. Nous collectons vos données afin d'étudier votre candidature, vous intégrer à notre vivier de candidats et/ou vous adresser du contenu en lien avec votre recherche d'emploi. Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité des données personnelles vous concernant, et de définition des directives relatives au sort de vos données après votre décès. Vous pouvez exercer ces droits en cliquant ici. En cas de contestation, une réclamation peut être introduite auprès de la CNIL. Pour en savoir plus sur notre politique de protection de vos données personnelles, cliquez ici. 38/45K€ PROFIL :