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Responsable Clientèle - Lyon - CDI F/H - Administration des ventes et SAV (H/F) 69 - LYON 02
Offre n° 5919555
Responsable Clientèle - Lyon - CDI F/H - Administration des ventes et SAV (H/F)
69 - LYON 02 - Localiser avec Mappy
Publié le 15 octobre 2024
Descriptif du poste: Rattaché(e) au Président, sur notre siège à Lyon nous recherchons notre Responsable Clientèle. Dans le cadre de votre poste : * Vous êtes en charge du suivi opérationnel du service clientèle : rédaction des procédures, réalisation de tableaux de bord de suivi des indicateurs clientèle, gestion des réclamations clients qui n'ont pas pu être traitées en agence, validation des dossiers d'écrêtement et de dégrèvement. ; * Vous êtes en charge de l'animation et de la formation des chargées de clientèle ; En lien avec le service informatique, vous pilotez les projets liés aux évolutions des logiciels de relation client : identification des besoins, rédaction des cahiers de charges, suivi des développements, organisation et réalisation des tests et des déploiements en agence ; * Vous participez à la rédaction des dossiers d'Appels d'Offres sur la partie Clientèle et représentez la société auprès des acteurs institutionnels et associatifs pour les sujets liés à la relation client. Plus globalement vous êtes le/la référente de la relation clientèle sur l'ensemble des agences de l'entreprise. Des déplacements sont à prévoir sur l'ensemble des agences. Profil recherché: De formation supérieure Bac +5 ou expérience professionnelle équivalente, vous justifiez d'au minimum 5 ans d'expérience dans la gestion de la relation client idéalement dans le domaine de la distribution d'eau et/ou possédez une véritable appétence pour ce domaine d'activité. * Compétences : bonne capacité rédactionnelle, bon relationnel, maîtrise de l'orthographe * Qualités requises : rigueur, adaptabilité, organisation * Maîtrise du Pack Office (Word, Excel...)
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : A partir de 36 k€ brut annuel
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 3 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Captage, traitement et distribution d'eau
Entreprise
SOGEDO
SOGEDO premier distributeur d'eau indépendant, assure depuis près de 70 ans la gestion des services publics d'eau et d'assainissement. Société familiale, SOGEDO a su conserver, au fil du temps, une structure à taille humaine. Depuis 1954, SOGEDO met à la disposition de ses clients, les structures techniques, commerciales et administratives nécessaires pour assurer le bon fonctionnement des Services de l'Eau et de l'Assainissement. SOGEDO a débuté son activité dans le Sud-Ouest ...
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