Expert Relation Clients F/H - Administration des ventes et SAV (H/F) 94 - BONNEUIL SUR MARNE
Offre n° 5920233
Expert Relation Clients F/H - Administration des ventes et SAV (H/F)
94 - BONNEUIL SUR MARNE - Localiser avec Mappy
Publié le 15 octobre 2024
Descriptif du poste: Rattaché(e) au Responsable Relation Clients, vous êtes garant de la gestion des demandes clients. Votre Rôle : This is how you WOW : * Etre garant de la gestion des demandes clients * Receptionner, traiter et instruire les demandes entrantes des clients * Saisir les informations dans l'outil ZENDESK et les transmettre pour suivi * Etre garant de la satisfaction clients * Au travers de la qualité des éléments donnés * Utiliser la politique entreprise pour résoudre les problématiques * Gérer les flux chauds (appels, tchat en ligne) * Répondre en ligne aux demandes clients sur la messagerie instantanée * Autonomie dans la gestion des appels et tchat du client BtoB * Respect des scripts remis en collaboration avec le/la coordinatrice et modes opératoires définis * Assurer l'interface avec les chargés de clientèles * Etre l'ambassadeur de la marque en respectant la culture d'entreprise et les indicateurs de performance fixés par la Coordinatrice Vos avantages : Our Kärcher WOW-package : * Intégrer une filiale à taille humaine dans un groupe international * Tickets Restaurant, mutuelle et prévoyance attractives, CSE * RTT * Télétravail * Un programme de formation interne * Un suivi régulier de la période d'essai et du parcours d'intégration * So: Wanna WOW with us? Il vous suffit de télécharger votre CV en ligne et de laisser vos coordonnées. Nous avons hâte de faire votre connaissance ! Ensemble vers un monde plus propre. Together towards a clean world. Kärcher SAS traite vos données personnelles afin de vous permettre de candidater à cette offre et de gérer votre candidature. Pour en savoir plus sur le traitement de vos données, nous vous invitons à consulter sa charte de confidentialité dédiée accessible en bas de page de notre site carrière. Profil recherché: Vos atouts : It would be WOW if you would bring this in : * Formation Bac à Bac+2, type Assistant de Gestion * Pédagogue et patient(e), vous aimez écouter, comprendre et résoudre les problèmes * Rigoureux(se), vous avez un bon relationnel et le sens du service client * Polyvalent(e), vous êtes réactif(ve) et autonome * Idéalement connaissance du Pack Office et de SAP * Des compétences techniques (mécanique, électricité, hydraulique) sont un plus
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : 26 - 29 k€ brut annuel
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Informations complémentaires
- Qualification : Agent de maîtrise
- Secteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) de fournitures et équipements industriels divers
Entreprise
KARCHER SAS
Chez Kärcher, une équipe de 15 330 personnes dans 80 pays travaille ensemble pour rendre le monde plus propre. En tant qu'entreprise familiale axée sur le développement durable, nous croyons fermement que les choses importantes de la vie nécessitent une attention particulière pour s'assurer qu'elles résistent à l'épreuve du temps et préservent leur valeur. Nous proposons des solutions WOW dans le monde entier pour le nettoyage et l'entretien. Au quotidien et dans l'extraordinai...
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