En tant que Responsable Service Clients, vous aurez les responsabilités suivantes : * Animer et piloter un pôle de 3 chargés de clientèle et 2 coordinateurs transports (répartir la charge de travail, veiller au développement des compétences, soutien des équipes dans la résolution des problématiques identifiées, réaliser les entretiens annuels et les évaluations des performances individuelles, participation aux recrutements de son équipe), * Suivre l'activité (devis, commande, facturation, litiges, encaissement) tout en favorisant l'engagement client, * Superviser les demandes de l'ADV (créer et mettre à jour des fiches clients, traiter les factures, collaborer avec le service finances pour la gestion du risque clients), * Superviser l'interface avec les filiales distributrices et mettre en place les interactions permettant l'amélioration du service rendu (délai de livraison, qualité, communication, discussion sur les forecasts, identification de solutions pour pallier aux urgences, etc.), * Superviser les litiges, le service après-vente, les demandes d'avoirs, * Coordonner les relations avec les autres services (sales, SAV, etc.), * Être garant des processus en place et implémenter des améliorations continues (suivi des KPI, évaluer l'efficacité des systèmes informatiques), * Effectuer un reporting régulier à sa hiérarchie. Le profil recherché : * Vous êtes diplômé(e) en gestion, commerce ou dans un domaine connexe ; * Vous disposez d'au moins 5 ans d'expérience en tant que Responsable ADV, Responsable Export ou Responsable ADV/Logistique, idéalement dans un secteur industriel en B2B, * Vous avez de solides compétences en management d'équipe, et de bonnes connaissances en transport et des incoterms. * Votre niveau en anglais est opérationnel (relation siège, filiales et usines), * Vous avez déjà travaillé sur un ERP. La rémunération et les avantages sur ce poste sont : * Un salaire annuel compris entre 45 000 € et 50 000 € sur 13 mois, selon expérience, * Un statut cadre forfait jour, RTT, 2 jours de télétravail, * Travail en open-space, * Poste en CDI à pourvoir à partir du 16/12/2025.