POSTE : Responsable Opérationnel de Comptes H/F DESCRIPTION : L'opportunité : Dans le cadre de notre croissance et d'une création de poste, nous recrutons pour notre équipe opérationnelle de l'agence de Charnay-Lès-Mâcon (71) un(e) : Responsable opérationnel de comptes Vos futures missions - Assurer le rôle de contact principal pour les clients, comprendre leurs besoins et répondre à leurs demandes. - Cadrer et piloter les projets en lien avec les équipes techniques et fonctionnelles. - Superviser l'exécution des contrats, s'assurer du respect des SLA et des engagements contractuels. - Maintenir une communication régulière avec les commerciaux pour garantir le traitement optimal des nouveaux besoins clients, le renouvellement des contrats en cours, et gérer les réclamations. - Identifier et mettre en oeuvre des actions d'amélioration continue pour optimiser les services fournis. - Fournir des rapports réguliers sur l'état des projets aux clients et à la direction. Notre processus de recrutement Voici les étapes que vous allez suivre : 1. Entretien téléphonique avec un membre de notre équipe RH pour confirmer vos expériences, vos motivations, et discuter de vos attentes. 2. Entretien Technique avec Damien notre responsable d'agence pour valider vos compétences et l'adéquation avec le poste. 3. Entretien final avec Arnaud notre directeur opérationnel pour valider votre profil. 4. Si votre profil est retenu, nous vous transmettrons une promesse d'embauche ainsi que les documents nécessaires à votre intégration. Vous deviendrez alors officiellement un-e collaborateur-trice Trustteam ! Pourquoi nous rejoindre ? Trustteam, c'est aussi un environnement de travail stimulant où l'innovation et la confiance sont au coeur de nos valeurs. C'est pour cela que nous offrons : - Un accompagnement personnalisé qui vous fera monter en compétences - Véhicule de fonction - Matériel professionnel fourni - Titres restaurant avec prise en charge à 60% - Mutuelle avec prise en charge à 60% & prévoyance - Événements d'entreprise + réductions culturelles Caractéristiques : - Localisation : Maxéville, 54 320 - Type de contrat : CDI - Cadre - 35h - Début du contrat : Poste à pourvoir immédiatement PROFIL : Compétences & Expérience : - Formation d'informatique niveau Bac +3 à Bac +5. - Expérience sur un poste similaire de minimum 3 ans. - Compétences sur l'environnement Microsoft 365, Windows, postes de travail, ainsi que dans le pilotage de projets informatiques dans divers contextes clients et le management d'équipes de techniciens support dans un contexte ESN. Qualités & Soft Skills : Au-delà des compétences techniques, nous recherchons avant tout des personnalités uniques. Alors si - Vous possédez des capacités pour apprendre, créer un lien de confiance et rassurez les clients. - Vous êtes curieux(se), motivé(e) et animé(e) par la volonté de résoudre les problématiques des clients. - Vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant et bienveillant, avec de vraies responsabilités. Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Alors n'attendez plus et faites comme les 21 personnes qui nous ont rejointes en 2025 et envoyez-nous votre CV pour qu'on en parle ensemble !