POSTE : Customer Service - Sales Assistant H/F DESCRIPTION : En tant que Customer service - Sales Assistant, vous avez la charge du bon suivi des commandes clients de la prise de commande à l'expédition. Vous êtes l'interlocuteur clé en matière du suivi & expédition des commandes durant les différentes étapes de production et vous vous assurez de la satisfaction client tout au long du process. Vous pouvez être amené à réaliser les missions de SAV si nécessaire. Vous aurez pour responsabilités : - Recevoir et enregistrer les commandes de vente et les demandes d'échantillons. - Communiquer avec les clients au sujet de leurs commandes et du plan d'expédition (confirmation de commande, délais, retards, etc.). - Préparer et envoyer l'ensemble des documents d'expédition ou commerciaux (liste de colisage, facture, crédit documentaire, etc.). - Coordonner la préparation des commandes avec le département logistique et suivre le plan de préparation hebdomadaire. - Suivre les expéditions, collecter et archiver les documents de transport. - Participer au processus de gestion des retours. - Saisir et mettre à jour la base de données client dans le ERP. - Enregistrer les données d'activité à des fins de reporting (transport, commandes, etc.). - Participer au processus d'amélioration continue. PROFIL : Formation Bac +2 à Bac +3 avec une spécialisation en Commerce International ou dans le domaine de l'import/export. Vous avez déjà une première expérience sur un poste similaire en gestion de comptes clients. Rigueur, sens de l'organisation, autonomie, excellentes communication écrite et verbale Anglais (minimum B2) pour évoluer dans un environnement international.