Descriptif du poste: Rattaché(e) à la Direction de la performance interne et qualité de service, vous assurez la qualité du premier contact avec Habitation moderne. À la tête d'un Centre de la Relation Clients composé actuellement de 4 collaborateurs, vous combinez management, pilotage de l'activité et participation opérationnelle. Vos missions seront les suivantes : * Participer activement à la prise d'appels et traiter les situations complexes. * Garantir la qualité de la prise en charge et les indicateurs de performance (taux de décroché, DMT.). * Encadrer, accompagner et développer les compétences de l'équipe. * Organiser les activités annexes (sollicitations écrites, assurances locatives). * Assurer le reporting et contribuer à l'amélioration continue. Profil recherché: Vous maîtrisez les principes de la relation client B2C et êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre sens du collectif et votre capacité d'adaptation. À l'aise aussi bien dans le management d'une petite équipe que dans l'activité opérationnelle, vous savez ajuster votre posture en fonction des situations. De formation BAC+2/3, vous justifiez d'une expérience confirmée en centre de relation clients ou centre d'appels, incluant un rôle de management.