POSTE : Delivery Manager H/F DESCRIPTION : Et si vous pilotiez la qualité et la performance des services pour des clients exigeants ? Au sein du Groupe Tenexa, vous assurez la coordination des équipes et la fiabilité des prestations délivrées à nos clients. Vous veillez à ce que chaque service soit exécuté selon les engagements contractuels et les standards qualité définis. Vous travaillez en lien étroit avec les équipes techniques, les chefs de projet et les interlocuteurs clients. Votre rôle consiste à garantir la fluidité des échanges, la cohérence des actions et la satisfaction du client tout au long du contrat. Vos principales responsabilités s'articulent autour des points suivants : - Planifier les ressources nécessaires à la production - Encadrer les équipes avec le support du Team Leader du compte - Suivre les indicateurs de performance et assurer le reporting client - Garantir la qualité des livrables et la satisfaction du client - Gérer les escalades et les réclamations clients - Participer à la gestion financière : suivi et validation de la facturation - Contribuer à l'amélioration continue des processus de prestation - Préparer et animer les comités de pilotage et participer aux comités stratégiques Vous évoluerez dans un environnement où la précision de suivi, la rigueur de pilotage et la fiabilité des informations transmises sont au coeur du quotidien. Ce poste requiert une coordination constante entre les équipes internes et les clients afin d'assurer la continuité et la qualité des services. Ce que nous vous offrons (en plus d'une belle équipe) : - 50 % du titre de transport pris en charge. - Mutuelle avec une couverture à 80 % par l'employeur. - Intéressement annuel selon les résultats de l'entreprise. - Primes vacances. - Carte restaurant Swile (9 € par jour travaillé, dont 5,40 € pris en charge). - Accès aux avantages du comité d'entreprise. - Prime de cooptation en cas de recrutement par votre recommandation. PROFIL : - Une expérience confirmée sur un poste similaire est exigée. - Salaire 34000/38000€ selon profil et expériences - Vous maîtrisez les outils bureautiques de la suite Microsoft Office ainsi que les suites libres équivalentes. - Vous êtes également à l'aise avec les outils de gestion de tickets et de monitoring tels qu'Active Directory, EasyVista, ServiceNow ou encore Exchange. - Vous possédez une bonne connaissance des solutions d'analyse de données (Power BI) ainsi que des outils de téléphonie (3CX, Genesys). Vous êtes capable de : - Former, accompagner et évaluer les collaborateurs placés sous votre responsabilité. - Installer un climat de travail collaboratif et gérer efficacement les situations de tension. - Communiquer avec aisance, tant à l'écrit qu'à l'oral. - Piloter et fédérer une équipe autour d'objectifs partagés. - Faire preuve d'adaptabilité, de rigueur et d'organisation. - Maintenir une forte orientation client et gérer les priorités avec efficacité.