MISSION :Le/La Chef de Brigade Services d'Accueil H/F supervise l'équipe de Réceptionnistes et s'assure du bon fonctionnement des Service d'Accueil de l'établissement. Au quotidien, il/elle vérifie les plannings de réservation, établit les taux d'occupation des chambres et gère les relogements en cas de surbooking ainsi que les mécontentements. En fonction des réservations, il/elle détermine les prévisions d'occupation et informe les services concernés, organise le travail des réceptionnistes, accueille les clients et supervise la facturation. Le/La Chef de Brigade peut également effectuer des missions commerciales. Enfin, il/elle prend en charge la gestion du lobby de l'hôtel et veille à sa propreté et à sa sécurité.PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :Est parfaitement informé des arrivées et départs de chaque journéeProcède à l'enregistrement de l'arrivée / départ du client en respectant la procédure et les règles de crédit (check-in / check-out)Effectue la facturation de prestations, l'encaissement des notes et le contrôle des paiements différésContrôle les encaissements et s'assure de la sécurisation des données (PCI DSS)Assure le service débours pour le client en respectant les limites de crédit établies par l'hôtelEffectue une comptabilité journalière en gérant son propre fond de caisseUtilise sa créativité et propose de nouvelles idées permettant l'amélioration de l'accueil, l'augmentation des ventes et la fidélisation des clientsConnait et promeut le programme ALL du Groupe AccorParticipe à la commercialisation des prestations de l'hôtel et fournit constamment aux clients des informations précises sur les services et divertissements proposésPrend en charge toute plainte des clients ou s'en réfère à ses supérieursEtablie le rapport de contrôle pour la/la Gouvernant.e et lui signale les écartsInforme le Service Sécurité de toute présence douteuse (objet ou personne) ou situation anormale dans le lobby ou les étages