-Expérience et relation clientAssurer une présence régulière sur le terrain afin d'être à l'écoute des clients et de veiller au bon déroulement de leur séjour.Participer aux accueils et départs des clients, en veillant à leur offrir une expérience personnalisée.Identifier les attentes et besoins des clients et assurer leur suivi tout au long du séjour.Participer à la gestion et au suivi des demandes, remarques et réclamations clients, en lien avec la Direction.Assurer le suivi et la mise à jour des Cardex clients afin de garantir une connaissance personnalisée de leur profil et de leurs habitudes.Participer à la réponse aux avis clients sur les différents supports et plateformes.Contribuer à la fidélisation de la clientèle en assurant un suivi personnalisé et en anticipant ses attentes.-Qualité et expérience clientParticiper aux contrôles qualité des différents services de l'établissement.Élaborer et suivre le planning des contrôles qualité.Veiller au respect des standards de qualité et des procédures de la Maison.Réaliser des immersions au sein des différents services afin d'évaluer la qualité de l'expérience proposée aux clients.Identifier les éventuels axes d'amélioration et faire remonter les informations aux services et directions concernés.Participer au suivi des actions correctives mises en place.Veiller au respect de l'identité et des standards de la marque dans les différents espaces et supports de communication.Participer à l'analyse des retours clients et des indicateurs qualité afin d'identifier les tendances et pistes d'amélioration.-Événementiel & attentions particulièresParticiper à l'organisation et à la coordination des attentions et événements personnalisés : anniversaires, demandes en mariage, surprises, séjours particuliers, etc.Assurer le suivi des demandes particulières en coordination avec les différents services.Contribuer à la création d'expériences personnalisées et mémorables pour nos clients..