Les agents du centre d'appels traitent les appels clients entrants ou sortants d'une entreprise. Ils appellent les clients existants et potentiels pour promouvoir les biens et services. Ils obtiennent également des ventes et organisent des visites de vente.Vos missionsfaire preuve de confianceutiliser un logiciel de gestion de la relation avec le clientgarantir la satisfaction des clientseffectuer une procédure d'escaladeinformer sur la confidentialité des donnéescommuniquer par téléphonetrouver des solutions aux problèmess'adapter à des changements de situationprincipes de communicationétablir un ordre de priorités de demandesappliquer des opérations pour un environnement ITILpaiements par carte de créditcaractéristiques des produitsgérer des tâches de manière indépendantetraiter des donnéesgérer les problèmes d'assistanceoffrir des services de suivi de la clientèlefournir une assistance TICexécuter simultanément plusieurs tâchescaractéristiques des servicesavoir des connaissances en informatiquesupporter le stressachats électroniquesrépondre à des appels entrantseffectuer une analyse de donnéesparler plusieurs languestenir des registres de travauxprésenter des rapportsécouter activementsystèmes de commerce électroniqueprincipes du travail d'équipepenser de manière proactiveProfil recherchéNiveau d'études: Pas de diplômeInformations complémentairesType de contrat : IntérimTemps de travail : Temps partielSalairepar heure