Alesco est a la recherche d'un technicien de proximité IT senior ou administrateur junior, vous êtes le référent technique sur votre site de rattachement. Vous assurez le support et l'accompagnement des utilisateurs sur leur matériel informatique et bureautique, vous intervenez également sur les équipements d'infrastructure (serveurs, réseau, Wi-Fi...), en assurant un haut niveau de qualité de service et une posture professionnelle irréprochable. Missions principales : Support utilisateur de niveau 2/3 : - Assistance et accompagnement sur les équipements IT : PC, smartphones, imprimantes. - Prise en main et formation des utilisateurs à l'usage de leurs outils - Support fonctionnel sur les outils de la suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint.) Administration et maintenance des équipements : - Interventions ponctuelles sur serveurs locaux (reboots, vérifications de services, gestion de sauvegardes locales...) - Support sur les équipements réseau (switchs, bornes Wi-Fi, routeurs, brassage.) Gestion des demandes et des incidents : - Prise en charge dans l'outil de ticketing des incidents et demandes de service - Suivi rigoureux des tickets jusqu'à leur resolution - Communication proactive avec les utilisateurs et les équipes centrales IT - Proposition d'actions préventives et d'amélioration continue Image et relationnel : - Tenue professionnelle et comportement exemplaire - Représentation positive de l'IT auprès des utilisateurs- Vulgarisation et pédagogie dans la communication avec les utilisateurs Profil recherché : Expérience : - Minimum 5 ans dans un poste similaire (technicien de proximité ou support IT niveau 2/3) - Solide expérience dans l'environnement Microsoft, support matériel, réseaux et serveurs de proximité Compétences techniques clés : - Environnement Microsoft : Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory, Exchange Online - Matériel : ordinateurs portables, smartphones (Android / iOS), imprimantes - Réseau : diagnostic et intervention sur switchs, bornes Wi-Fi, routeurs - Serveurs : notions de base sur Windows Server (reboot, état des services, gestion des disques) - Connaissance des outils ITSM (type GLPI, ServiceNow, EasyVista.) Certifications (souhaitées ou un plus) : - ITIL Foundation - Certificat Voltaire (serait un plus) Savoir-être attendu : - Sens du service, de l'écoute et de l'accompagnement - Patience, pédagogie, et capacité à vulgariser l'informatique - Autonomie, rigueur, proactivité dans la gestion des incidents - Excellente présentation et communication (orale et écrite) - Capacité à gérer le stress et les priorités - Attitude positive et bienveillante envers les utilisateurs FORMATIONS / DIPLOMES - BTS / DUT informatique - Minimum 5 ans d'expérience.