Contexte Dans le cadre d'un partenariat stratégique autour d'environnements HPC et de systèmes informatiques complexes, nous recherchons un Service Delivery Manager expérimenté. Le rôle consiste à superviser la qualité de service, coordonner les équipes techniques et assurer une relation client fluide et proactive. Missions principales Gestion des Services Garantir la conformité des prestations aux SLA et engagements contractuels. Veiller à une livraison de service efficace, optimisée et conforme aux attentes. Coordination des Équipes Organiser et piloter les activités des équipes. Assurer une répartition équilibrée des tâches et le respect des délais. Gestion de la Relation Client Être le point de contact opérationnel principal. Comprendre les besoins, assurer la satisfaction et maintenir une communication transparente. Amélioration Continue Identifier les axes d'amélioration des services. Proposer et mettre en œuvre des solutions pour optimiser qualité et efficacité. Gestion des Problèmes Superviser la résolution des incidents et problèmes. Mettre en place des actions préventives pour éviter les récurrences. Reporting & Analyse Préparer et analyser les rapports de performance. Identifier les tendances et les points d'attention. Présenter les résultats en COPIL et comités stratégiques. Lieu : Bruyères-le-Châtel Démarrage : Septembre 2026 Habilitation secret : obligatoire ( Nationalité française ) Compétences requises Séniorité / Expérience attendue Un Service Delivery Manager dans un contexte HPC / systèmes critiques doit typiquement avoir : Plus de 8 ans d'expérience en delivery, pilotage de services ou gestion d'équipes techniques. Une bonne connaissance des environnements HPC et systèmes complexes (exigence du poste). Une expérience confirmée en SLA, COPIL, gestion de problèmes, amélioration continue. Expertise Technique Bonne connaissance des environnements HPC et systèmes complexes. Capacité à comprendre les problématiques techniques et proposer des solutions adaptées. Capacités Relationnelles Excellente communication orale et écrite. Capacité à gérer les attentes du client et à fédérer les équipes. Leadership Gestion et coordination d'équipes multidisciplinaires. Prise de décision rapide et efficace en situation critique. Organisation & Gestion Planification, suivi des activités, gestion des priorités. Capacité à mener plusieurs sujets simultanément. Orientation Amélioration Continue Proactivité dans l'optimisation des processus. Intégration des retours d'expérience pour améliorer les prestations.