Description du service : Au sein de la Direction Commerce, le Service Client & Commercial EDF de Nîmes, assure la commercialisation d'offres d'énergie et de solutions auprès des clients particuliers, dans le respect d'une éthique et la recherche permanente de l'excellence, au service de la satisfaction de nos clients. La Conseillère ou le Conseiller Clientèle intégrera une équipe d'une douzaine de Conseillères ou Conseillers Clientèles animés par un Responsable d'Équipe, et interviendra dans un environnement en constante évolution, sur des situations client variées. Vos missions : Prise en charge au téléphone des demandes client : l'emploi est l'interlocuteur privilégié de notre clientèle ; La Conseillère ou le Conseiller Clientèle portera l'image d'EDF au quotidien notamment grâce à la qualité et au professionnalisme de son accueil, au traitement efficace des demandes client et à la vente d'offres énergétiques et de services répondant aux besoins de ces derniers ; Gestion des contrats, traitement des différentes étapes de la facturation et du recouvrement (redressements, délais de paiement, relances...) ; Vous mettrez en oeuvre les dispositions relatives à la gestion des clients démunis. Elle ou il solutionnera les réclamations écrites. Grâce à l'ensemble de ses missions, la Conseillère ou le Conseiller Clientèle apporte une contribution essentielle à la satisfaction et à la fidélisation des clients particuliers. Profil souhaité : * Être issue/issu d'une formation de type baccalauréat ou Bac +2 dans le domaine du commercial ; * Être force de proposition dans la construction du nouveau CRC ; * Être orienté/e clientèle ; * Avoir une bonne expression orale et écrite ; * Un savoir être : avoir le sens de l'effort, du collectif, maîtrise de soi, respect des consignes, rigueur, adaptabilité ; * De bonnes capacités d'analyse (compréhension des situations, synthèse) ; * De bonnes capacités d'intégration (esprit d'équipe, diplomatie, solidarité) ; * De bonnes capacités relationnelles (écoute et reformulation, gestion des objections, argumentation, capacités à rebondir) ; * Une appétence pour la satisfaction client ; Une aisance informatique.