Rejoignez Covéa et intégrez une équipe de 6 collaborateurs pour un contrat d'alternance d'une ou deux années, où vous aurez l'opportunité de développer vos compétences dans un environnement de travail bienveillant tout en contribuant à des projets innovants ! Le poste est à pourvoir à Niort. Vos missions au quotidien : Les principales missions de l'équipe PHARE sont : * D'estimer les sollicitations clients / prospects MAAF et leurs canaux de contact (téléphone, mail, internet) * D'identifier les ressources nécessaires en interne pour répondre à ces sollicitations * D'organiser et planifier les centres de relation client et de gestion pour optimiser leurs activités * De suivre / analyser les sollicitations clients et le traitement de ces dernières * De participer aux projets d'optimisation de distribution de ses sollicitations Notre objectif est de satisfaire nos clients ; en leur permettant l'accessibilité à l'enseigne dans les meilleurs délais ! Et concrètement ? En tant que Technicien études et reporting, vous aurez l'opportunité de : * Améliorer nos modèles de prévisions des flux prenant en compte nos contraintes organisationnelles et de distribution des flux * Modéliser et prévoir le comportement de nos appelants en cas de joignabilité difficile * Détecter de nouveaux motifs d'appels en analysant le contenu des conversations avec notre robot d'accueil téléphonique * Poursuivre les travaux menés en interne autour des Parcours client * Contribuer aux analyses statistiques du service Il sera demandé au candidat d'utiliser des techniques de datascience pour répondre à ces missions. Parce que chez Covéa, nous sommes attachés à la diversité dans nos recrutements et à l'égalité des chances, nous vous offrons, à compétences égales, les mêmes possibilités de parcours professionnels ! Et si c'était vous ? * Vous êtes à la recherche d'une alternance dans le cadre d'un Master 1 spécialisé en Statistiques / DataScience, * Vous aimez travailler en équipe, * Vous faites preuve de créativité et de pragmatisme, * Vous êtes autonome, curieux et vous saurez vous adapter au secteur assuranciel et notamment à une grande entreprise, * Des compétences fortes en datascience sont indispensables à la prise de fonction, * L'utilisation de SAS et de SAS VA serait un plus fortement apprécié, * Votre réussite au sein du groupe Covéa s'appuiera également sur vos capacités d'apprentissage et votre adaptabilité. Pourquoi choisir Covéa pour l'alternance ? * Bénéficier d'un accompagnement personnalisé de la part de votre tuteur et de l'équipe, afin de renforcer votre formation et favoriser votre réussite, * Rejoindre une communauté d'alternants, afin de faciliter votre intégration et de vous accompagner tout au long de votre parcours, * Intégrer un Groupe recommandé par ses alternants et ses stagiaires. Labélisé Happy Trainees et classé 1er dans sa catégorie. Pour en savoir plus : Label Happy Trainees Covea Les avantages qui font la différence : * Une rémunération supérieure au minimum légal de l'alternance, * Des primes d'Intéressement et de Participation en fonction des résultats du Groupe, * Un contexte de travail hybride : possibilité de télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine selon votre degré d'autonomie et selon les conditions de l'accord Covéa, * 31 jours de congés payés au prorata du temps de présence chaque année * 5 jours de congés pour préparation de vos examens pour la durée du contrat * Restaurant d'entreprise ou titres-restaurant, * De nombreux avantages via le CSE (Comité Social et Economique), * Accès au forfait mobilité durable permettant la prise en charge d'une partie des frais de déplacements réalisés en covoiturage, vélo ou autopartage, * Prise en charge à 75% de votre abonnement aux transports collectifs, * Environnement calme et verdoyant, espace de travail convivial, parking, proximité transport, facile d'accès, Et la suite ? Si vous êtes prêt.e à relever le défi, postulez ! Nous avons hâte de découvrir votre profil ! Après étude de votre candidature, nous nous engageons à revenir vers vous. Si votre candidature est sélectionnée, vous serez contacté.e pour un premier entretien soit par votre futur.e manager, soit par un.e chargé.e de recrutement.