Descriptif du poste: En véritable manager, vous saurez accompagner et fédérer autour de vous les 8 expertes du service. Missions principales : * Animer, motiver, coordonner et fédérer le Service Clients autour d'une stratégie commerciale synergique. * Superviser les opérations quotidiennes du Service Clients et assurer un soutien technique avec un objectif d'amélioration continue et de digitalisation. * Gérer et piloter les indicateurs du Service Clients et les statistiques d'activités. * Recenser les tendances en matière de Service Client et déterminer les améliorations à apporter au système. * Gérer les commandes clients et traiter les données et anomalies dans l'ERP. * Renseigner et orienter les clients sur les produits, les conditions générales de vente, les délais de livraison, etc. * Contribuer au développement commercial par la vente par téléphone. * Organiser les plannings du service et effectuer les paramétrages liés au service dans l'ERP. * Superviser le centre d'appels et adapter les horaires en fonction de l'activité Poste en statut Agent de Maitrise Profil recherché: Vous êtes un(e) professionnel(le) expérimenté(e) de minimum 10 ans sur un poste similaire en gestion de la relation client et techniques de vente, avec des compétences en analyse de données et statistiques. Vous maîtrisez les règles et procédures commerciales de l'entreprise, ainsi que l'ERP et les outils bureautiques classiques. Vous avez une expérience avérée en management d'équipe dans un centre d'appels et parlez anglais. Vous possédez un excellent relationnel et un sens aigu de la diplomatie. Vous communiquez de manière claire, et vous avez une aisance rédactionnelle. Vous êtes flexible, réactif(ve) et proactif(ve). Vous aimez travailler en équipe et de manière transversale, et vous avez des compétences en leadership. Vous êtes rigoureux(se), autonome et savez gérer vos priorités. Vous gérez bien les situations complexes, et vous avez un sens de la négociation et une capacité à argumenter. Vous êtes capable de vous adapter et avez une vision client ainsi qu'un sens du service.#AGRO