POSTE : Chargé d'Accueil et de Service aux Usagers H/F DESCRIPTION : Pôle d'affectation : Pôle Opérationnel Service d'affectation : Développement sportif et événementiel Sites d'affectation : Piscines ACTIVITES PRINCIPALES : - Oriente les usagers vers le(s) service(s) compétent(s) - Met en relation et suit la prise en charge de l'appel - Explique les procédures aux usagers - Contrôle la complétude des dossiers - Assurer la continuité de l'information dans un cadre de gestion de crise Conditions particulières d'exercice : Cycle de travail : - 1607 heures annualisées, organisation par cycles et période. - Modification de planning en fonction des besoins du service. - Possibilité de remplacement temporaire sur un des autres sites de la CA2BM. Formation : - Peut-être amené à exercer la mission de maître d'apprentissage, formateur ou tuteur de stagiaire. Gestion : - Gestion des planning et prise de rendez-vous pour les permanences Polyvalence : - Peut-être amené à effectuer des tâches dans le champ de ses compétences. Poste ouvert aux agents titulaires de la fonction publique. Pour les contractuels, CDD de 12 mois pouvant évoluer. PROFIL : Connaissances : - Environnement administratif - Bureautique et outils collaboratifs - Droit / réglementation - Techniques d'accueil - Expression orale - Organisation - Langues étrangères (le cas échéant) Savoir-faire : - Négocier - Gérer les conflits - Savoir accueillir - Communiquer - Expliquer Savoir être : - Sens des relations humaines - Capacité d'adaptation - Faire preuve de diplomatie - Réactivité - Maîtrise de soi - Sens de l'analyse - Adopter un comportement et une tenue irréprochables.